Security Operations Engineer — 2nd‑Line Support

Axians Somnitec AG; Gerlafingen; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice oder Remote Work aus der CH

Direkter Kundenkontakt

Moderne Hardware

Job summary

Axians Somnitec AG sucht einen Operations Support Engineer, der anspruchsvolle Supportfälle im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld selbstständig bearbeitet und Kunden im täglichen Betrieb unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Engineering-Teams zusammen, übernehmen Verantwortung für Ihre Fälle und streben nachhaltige Lösungen an. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, spannende Projekte und attraktive Rahmenbedingungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Managed-Services-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Umgebungen

Responsibilities

• Incidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeiten
• Anspruchsvolle technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig beheben
• Kunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützen
• Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld bearbeiten
• Meldungen, Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Massnahmen umsetzen
• Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstossen
• Bei komplexen Spezialthemen gemeinsam mit unseren Engineering-Teams Lösungen erarbeiten
• Mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und an das Security-Team weiterleiten
• Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand informieren
• Vereinbarte Service Levels einhalten sowie Lösungen dokumentieren
• Wissen im Team teilen und Supportprozesse mitgestalten

Skills

2nd-Level-Support

Managed Services

Analytische Fehlerbehebung

Kundenkontakt

Eigenständiges Arbeiten

Teamarbeit

Kommunikation

Verantwortungsbewusstsein

Education

Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Windows-Umgebungen

Active Directory

Microsoft Entra ID

PowerShell

Azure/Microsoft Cloud

ITIL

Job description

Axians Somnitec AG sucht einen Operations Support Engineer, der anspruchsvolle Supportfälle im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld selbstständig bearbeitet und Kunden im täglichen Betrieb unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Engineering-Teams zusammen, übernehmen Verantwortung für Ihre Fälle und streben nachhaltige Lösungen an. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, spannende Projekte und attraktive Rahmenbedingungen.