Second Level Support Engineer (w/m/x)

Boldmoves; Steinhausen; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Boldmoves sucht einen Second Level Support Engineer in Zug, der für die Bearbeitung komplexer technischen Supportanfragen verantwortlich ist. Sie arbeiten eng mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um systemische Probleme zu lösen und dokumentieren Best Practices im Support.

Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im technischen Support, fundiertes Wissen über SaaS-Systeme, sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, Wissen weiterzugeben. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle.
• Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen.
• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern.
• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists.

Kenntnisse

Technischer Support

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Rolle und Verantwortlichkeiten

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen

• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern

• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists

• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen

• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle

• Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch