Retail IT Support Specialist 100%

Hosang Consulting GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

27 Ferientage

Inhouse-Cafeteria CHF 300 pro Monat

Pikettorganisation

Zusammenfassung

SOCAR Energy Switzerland sucht eine technisch versierte Persönlichkeit für den Retail IT-Support in Zürich. Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, analysieren Störungen und unterstützen den Betrieb der Retail-IT-Systeme an unseren Tankstellen.

Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation mit, verfügen über IT-Support-Erfahrung, Grundkenntnisse in Netzwerken und idealerweise Kassensysteme bzw. POS-Lösungen.

Qualifikationen

• Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Erfahrung im IT-Support, technischen Support oder Service Desk.
• Gute analytische Fähigkeiten und strukturierte Fehlersuche.
• Grundkenntnisse in Netzwerken.
• Idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Lösungen oder dezentralen IT-Umgebungen.
• Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support an Tankstellenstandorten.
• Fehleranalyse, Fehlersuche und Problemlösung.
• Administration der Retail-IT-Systeme.
• Unterstützung bei Change Management und Tests.
• Erstellung von Manuals und Prozessbeschreibungen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Standorten.

Kenntnisse

IT-Support

Netzwerke

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Teamwork

Kassensysteme

POS-Lösungen

Endgerätekenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Ausbildung

Tools

Kassensysteme

POS-Lösungen

technische Endgeräte

Jobbeschreibung

SOCAR Energy Switzerland ist Teil der internationalen SOCAR-Gruppe und betreibt in der Schweiz ein flächendeckendes Tankstellen- und Retailnetz mit rund 200 Stationen. Zur Organisation gehören mehrere Gesellschaften in der Schweiz sowie Einheiten in Österreich.

Die Schweizer Einheit agiert operativ eigenständig innerhalb der Konzernstruktur und verbindet klare Governance mit marktnaher, pragmatischer Umsetzung. Klare Reporting-Linien, transparente Entscheidungswege und eine langfristig ausgerichtete Eigentümerstruktur schaffen Stabilität für nachhaltige Investitionen und unternehmerische Entwicklung.

Du interessierst dich für IT-Systeme, die im täglichen Betrieb zuverlässig funktionieren müssen? Kassensysteme, Zahlterminals, Netzwerke und technische Geräte sind für dich keine Blackbox und du hast Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren und Lösungen zu finden?

Für unseren Bereich IT Retail suchen wir eine technisch versierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die in einem Team von rund fünf Personen arbeitet und sich in die vielfältige IT-Welt unserer Tankstellenorganisation einarbeiten möchte.

Dabei erwarten wir nicht, dass du unsere spezifischen Systeme bereits kennst. Wichtig sind eine solide technische Basis, Erfahrung im IT-Support und die Bereitschaft, dich Schritt für Schritt zum Spezialisten für unsere Retail IT zu entwickeln.

Du arbeitest dabei mit verschiedenen internen Fachbereichen und Ansprechpersonen zusammen und trägst dazu bei, dass die Retail-IT im täglichen Betrieb zuverlässig funktioniert.

Du unterstützt unseren Retail Servicedesk im 1st und 2nd Level Support und hilfst mit, die hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme unserer Tankstellen sicherzustellen. Auch bei zeitkritischen Störungen behältst du den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest Probleme strukturiert ab.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Analyse und Behebung technischer Störungen
• Administration und Betreuung der Retail-IT-Systeme
• 1st und 2nd Level Support für unsere Tankstellenorganisation
• Analyse von Fehlermeldungen und Logfiles
• Unterstützung bei komplexeren technischen Problemstellungen
• Change Management sowie Quality Testing von Systemänderungen
• Mitarbeit und schrittweise Übernahme von Teilprojekten im Fachbereich
• Erstellung und Pflege von Manuals, Handouts und Prozessbeschreibungen
• Aufbau von vertieftem Know-how rund um unsere Tankstellen und Retail-Technologien
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen und Ansprechpersonen
• Teilnahme an der Pikettorganisation
• Punktuelle Einsätze direkt an Tankstellen, wenn dies für Support oder Problemlösung erforderlich ist

Unsere Retail IT umfasst eine vielseitige Systemlandschaft. Dazu gehören unter anderem:

• Linux-basierte Tankautomaten
• Android-basierte Kassensysteme
• Kassensysteme und POS-Peripherie
• Bondrucker, Bargeldannahmegeräte sowie Barcode- und QR-Code-Scanner
• Kreditkarten- und Zahlterminals
• Netzwerke und Netzwerkkomponenten
• Tanksäulensysteme und Forecourt-Technologien
• Tankinhaltsmessung und weitere technische Systeme einer Tankstelle

Du musst nicht bereits Spezialist für all diese Systeme sein. Viel wichtiger ist, dass du technische Zusammenhänge verstehst, strukturiert Probleme lösen kannst und Freude daran hast, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.

PERSÖNLICHKEITSPROFIL

• Teamplayer, der sich gerne einbringt und das Team unterstützt
• Selbstständig und eigenverantwortlich in der Umsetzung
• Verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Belastbar und in der Lage, auch bei mehreren gleichzeitigen Störungen ruhig zu priorisieren und strukturiert zu arbeiten
• Eine Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Erfahrung im IT-Support, technischen Support oder Service Desk
• Gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
• Grundkenntnisse in Netzwerken
• Idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Lösungen, technischen Endgeräten oder vergleichbaren dezentralen IT-Umgebungen
• Freude daran, unterschiedliche Hard- und Softwarekomponenten zu verstehen
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Bereitschaft zur Teilnahme an Piketteinsätzen und zu punktuellen Einsätzen an Tankstellen

Erfahrung aus einem technischen Support-, Field-Service- oder Retail-Umfeld ist von Vorteil. Besonders interessant kann dein Hintergrund beispielsweise sein, wenn du bereits IT-Systeme, Kassensysteme oder technische Geräte in Filial-, Verkaufs-, Logistik- oder Serviceorganisationen betreut hast.

Für die Zusammenarbeit mit unserem Team und unseren Standorten bringst du folgende Sprachkenntnisse mit:

• Deutsch mindestens auf gutem Niveau, ungefähr B2
• Englisch ungefähr B2
• Französisch mindestens ungefähr B1

Gute Französischkenntnisse sind aufgrund unserer Standorte in der Westschweiz ebenfalls wichtig. Italienisch ist ein zusätzliches Plus, aber keine Voraussetzung.

Die Besonderheit dieser Position liegt darin, dass du nicht bereits als fertiger Tankstellen-IT-Spezialist zu uns kommen musst. Wir planen eine gezielte Einarbeitung in die spezifischen Systeme, Technologien und Abläufe.

Du erhältst die Möglichkeit, dich mit zunehmender Erfahrung fachlich weiterzuentwickeln und schrittweise mehr Verantwortung innerhalb der Retail IT zu übernehmen.

Das langfristige Ziel ist, dass du dich zu einer internen Fachperson für die Infrastruktur und Technologien unserer Tankstellen entwickelst.

Wenn du eine gute technische Grundlage mitbringst, gerne Probleme löst und Lust hast, dich langfristig in einem spezialisierten und abwechslungsreichen IT-Umfeld weiterzuentwickeln, möchten wir dich kennenlernen.

• 40-Stunden-Woche
• Standort Zürich, zentrale Lage – 1 Tramstation oder ca. 7 Minuten zu Fuss vom Hauptbahnhof
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 06:00 und 20:00 – in Abstimmung mit den Teambedürfnissen und Betriebserfordernissen
• 27 Ferientage, ab 51 Jahren 30 Tage
• Inhouse-Cafeteria mit CHF 300 pro Monat Verpflegungspauschale (Mitarbeitende bringen ihr Essen selbst mit)
• Aufenthaltsbereiche mit Billard und Tischfussball
• Gute Sozialleistungen
• Pikett: Teilnahme an der Pikettorganisation in der Regel einmal pro Monat
• Punktuelle Einsätze an Tankstellen gehören zur Funktion

Die Rekrutierung erfolgt für SOCAR Energy Switzerland über Hosang Consulting.

• Erstkontakt und Vorselektion durch Elizabeth Kunhimon, Hosang Consulting
• Rückmeldung nach Eingang der Unterlagen in der Regel innerhalb von max. 3 Arbeitstagen
• Strukturierte Prüfung der Unterlagen und erstes Interview via Teams
• Weiterleitung geeigneter Kandidatinnen und Kandidaten an SOCAR Energy Switzerland
• Zwei bis drei Gesprächsrunden mit den zuständigen Fach- und Führungspersonen bei SOCAR
• Möglichkeit eines Schnuppertages
• Entscheid in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Abschluss der Gespräche