Responsable service client

Job-Room; Neuenburg; Vor Ort; CHF 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cadre international

Emplacement privilégié lac et nature

Bonnes connexions transports publics

Perspectives de carrière

Zusammenfassung

Job-Room recherche un-e Responsable service client pour encadrer une équipe d’une dizaine de personnes et optimiser les processus afin de garantir un service de qualité à la clientèle suisse.

Vous superviserez les activités quotidiennes, assurerez le suivi des offres et commandes, et analyserez les performances via les indicateurs clés, tout en gérant les réclamations et en fédérant les collaborateurs.

Qualifikationen

• Expérience solide dans une fonction équivalente, idéalement dans l’industrie.
• Formation dans le domaine commercial.
• Maîtrise de SAP et de MS Office.
• Aisance en français et allemand à l’oral et à l’écrit.

Aufgaben

• Surveiller les activités quotidiennes du service et assurer le suivi des offres, commandes et demandes clients.
• Coordonner l’équipe afin de garantir une prise en charge efficace de la clientèle.
• Analyser les résultats et suivre les indicateurs clés de l’activité.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les interlocuteurs concernés.
• Identifier les axes d’optimisation et accompagner le développement des collaborateurs.

Kenntnisse

Leadership d'équipe

Orientation client

Communication

Gestion de conflits

Ausbildung

Formation commerciale

Tools

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

28 août 2026 • 100% • Durée indéterminée • 2000 • Neuchâtel

Vous êtes orienté-e client et aimez manager une équipe? Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel international? Postulez et donnez un nouvel élan à votre carrière! Cette entreprise industrielle internationale, solidement implantée en Suisse, développe des solutions qui accompagnent activement l‑évolution des infrastructures et des besoins énergétiques. En tant qu’employeur, elle offre un environnement moderne et stimulant, un cadre de travail à taille humaine ainsi que de réelles possibilités de développement. Elle recherche aujourd‑hui un-e Responsable service client pour encadrer son équipe, optimiser les processus et garantir un service de qualité à sa clientèle suisse.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous supervisez les activités quotidiennes du service et assurez le suivi des offres, commandes et demandes clients
• Vous coordonnez l‑équipe afin de garantir une prise en charge efficace de la clientèle
• Vous analysez les résultats et suivez les principaux indicateurs de l‑activité
• Vous gérez les éventuelles réclamations clients en collaboration avec les interlocuteurs concernés
• Vous identifiez les axes d‑optimisation et accompagnez vos collaborateurs dans leur développement

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous justifiez d‑une expérience solide dans une fonction comparable, idéalement acquise dans l‑industrie
• Vous disposez d‑une formation dans le domaine commercial et êtes à l‑aise avec SAP ainsi qu‑avec les outils Microsoft Office
• Vous êtes reconnu‑e pour votre sens du contact, votre esprit d‑équipe et vos qualités de communication
• Vous avez l‑expérience nécessaire pour accompagner et fédérer une équipe d‑une dizaine de personnes
• Vous maîtrisez le français et l'allemand à l'oral comme à l‑écrit

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Vous évoluez dans une structure internationale offrant un cadre professionnel agréable et convivial
• Vous profitez d‑un emplacement privilégié entre lac et nature, ainsi que de bonnes connexions en transports publics
• Vous bénéficiez de conditions avantageuses et de perspectives intéressantes pour la suite de votre parcours

Lieu du travail: Neuchâtel.