Responsable SAV/ H-F (ALL-ESP)

FOKUS Talent; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FOKUS Talent recherche pour son client basé dans le canton de Berne, une entreprise du secteur machine high-tech, un Responsable Service après-vente. Vous piloterez une équipe de 7 techniciens et assurerez le respect des standards du service client.

Le poste est un CDI à long terme, en Swiss locale, et implique une collaboration étroite avec les RH et la production pour atteindre les objectifs et développer les compétences des équipes.

Qualifikationen

• Formation dans le domaine technique et/ou commercial avec expérience dans le SAV.
• Gestion d’équipe terrain.
• Esprit managérial et sens de la communication.
• Allemand et Espagnol obligatoires, autres langues un atout.

Aufgaben

• Encadrer et superviser l’activité du département garante du respect des standards du service auprès des clients.
• Accompagner et orienter les collaborateurs du service client et de la production dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences.
• Gérer l’adéquation charge/capacité des collaborateurs et la gestion des priorités.
• Piloter la performance de l’activité (délai/qualité/coût) en utilisant les outils de pilotage et de reporting à disposition.
• Amélioration continue des méthodes de travail et des processus aux nouvelles demandes opérationnelles.
• Concevoir et maintenir le modèle de tarification des listes de prix.
• Gestion des inventaires du stock.
• Gérer les différents processus de suivi des collaborateurs, en collaboration avec les RH (recrutement, évaluation annuelle, plan de formation).

Kenntnisse

Gestion d'équipe sur le terrain

Esprit managérial

Communication efficace

Ausbildung

Formation technique et/ou commerciale

Jobbeschreibung

Merci de consulter cette annonce, notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsable RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure. Derrière cette annonce, il y a une entreprise qui est à la recherche de vos connaissances et de vos capacités. À la fin du processus de recrutement, elle vous proposera un contrat CDI avec un objectif à long terme (nous ne faisons pas de consulting ou de mise à disposition).

Lors du processus de recrutement, nous allons pouvoir vous donner toutes les informations nécessaires sur cette société. Notre objectif en tant qu'agence de recrutement spécialisée est de vous fournir un maximum d'éléments afin de pouvoir ensemble et en toute confidentialité, définir si ce poste est le bon prochain défi pour vous. Votre CV et vos données ne sont jamais transmis à notre client sans votre accord préalable ni sans que vous ne connaissiez le nom de votre futur employeur. Votre candidature est confidentielle.

À ce stade, nous pouvons vous dire que l'entreprise basée dans le canton de Berne spécialisé dans le secteur de la machine high-tech est à la recherche d’un Responsable Service après-vente qui aura pour mission la gestion d’une équipe de 7 techniciens.

• Encadrer et superviser l’activité du département garante du respect des standards du service auprès des clients
• Accompagner et orienter les collaborateurs du service client et de la production dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
• Gérer l’adéquation charge/capacité des collaborateurs et à la gestion des priorités
• Piloter la performance de l’activité (délai/qualité/coût) en utilisant les outils de pilotage et de reporting à disposition
• Amélioration continue des méthodes de travail et des processus aux nouvelles demandes opérationnelles
• Concevoir et maintenir le modèle de tarification des listes de prix
• Gestion des inventaires du stock
• Gérer les différents processus de suivi des collaborateurs, en collaboration avec les RH (recrutement, évaluation annuelle, plan de formation)

Profil recherché :

• Formation dans le domaine technique et/ou commercial avec expérience dans le SAV
• Gestion d’équipe terrain
• Avoir l’esprit managérial et le sens de la communication
• Allemand et Espagnol obligatoire, autres langues un atout

Processus de recrutement

Uniquement en cas de problèmes techniques, contactez-nous directement sur jobs @ fokustalent .ch

Ce n’est pas votre domaine d’activité, mais vous connaissez peut-être des personnes susceptibles d’être intéressées par cette annonce ?

N’hésitez pas à en parler à vos contacts et à nous les conseiller par email, notre programme de parrainage propose un montant spécifique au parrain du candidat qui signera avec notre client. Et ce, pour chaque poste au concours.