Responsable Expérience Client & Satisfaction

ValJob; Neuenburg; Vor Ort; CHF 130.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ValJob Permanent recherche un Responsable Satisfaction et Expérience Client pour un acteur financier suisse à Neuchâtel. Vous contribuerez à faire évoluer l’expérience client et à renforcer la satisfaction à travers l’ensemble des interactions avec l’organisation.

Vous définirez et mesurerez des parcours clients, piloterez des projets transversaux et travaillerez avec les métiers pour garantir une expérience cohérente et orientée client, y compris dans la digitalisation des services.

Qualifikationen

• Diplôme de niveau supérieur avec expérience pertinente dans la relation client, le marketing ou la transformation des services.
• Expérience confirmée en CX, satisfaction client ou transformation digitale.
• Bonne connaissance des méthodes et outils CX et analyse des parcours clients.
• Aisance dans l’analyse de données et le suivi d’indicateurs de satisfaction.
• Expérience en conduite et coordination de projets transversaux.
• Formation en Customer Experience/UX ou transformation digitale est un atout.
• Forte orientation client, écoute et empathie; communication.
• Maîtrise du français et de l’allemand; l’anglais est un atout.

Aufgaben

• Définir et mettre en œuvre une approche globale visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client.
• Analyser les différentes étapes de la relation client et identifier les axes d’amélioration.
• Concevoir et optimiser les parcours et interactions clients.
• Définir, mesurer et suivre les indicateurs de satisfaction et de qualité.
• Exploiter les données et retours clients afin de proposer des actions concrètes d’amélioration.
• Piloter et coordonner des projets transversaux liés à l’expérience client.
• Collaborer avec les différents métiers afin d’assurer une expérience cohérente à travers les différents points de contact.
• Accompagner les équipes dans le développement d’une culture fortement orientée client.
• Contribuer à l’évolution et à la digitalisation des services et interactions.
• Assurer une veille sur les tendances, outils et nouvelles pratiques en matière d’expérience client.

Kenntnisse

Orientation client

Analyse de données

Gestion de projets

Communication

Gestion des parcours client

Conception CX

Esprit transversal

Anglais/ Allemand

Ausbildung

Diplôme supérieur en relation client/marketing/transformation des services

Jobbeschreibung

ValJob Permanent recherche un Responsable Satisfaction et Expérience Client pour un acteur financier suisse à Neuchâtel. Vous contribuerez à faire évoluer l’expérience client et à renforcer la satisfaction à travers l’ensemble des interactions avec l’organisation.

Vous définirez et mesurerez des parcours clients, piloterez des projets transversaux et travaillerez avec les métiers pour garantir une expérience cohérente et orientée client, y compris dans la digitalisation des services.