Leader Expérience Client – Parcours & Stratégie CX

Banque Cantonale de Friborg; Freiburg; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banque Cantonale de Friborg recherche un/une responsable de l'expérience client pour piloter l'optimisation des parcours et garantir une expérience cohérente et de haute qualité à travers tous les contacts avec les clients.

Vous contribuerez à ancrer une culture centrée sur l'expérience, suivrez la mesure de satisfaction et piloterez des projets CX transversaux, avec une formation en banque/finance et une forte empathie et maîtrise du français et de l'allemand.

Qualifikationen

• Formation supérieure en gestion, marketing, digitalisation, banque/finance ou équivalent.
• Certificat ou formation en customer experience, UX, service design ou transformation digitale est un atout.

Aufgaben

• Développement et mise en œuvre d’un concept d'expérience client.
• Gestion et optimisation du parcours client (Customer Journey Management).
• Mesure, suivi et reporting de la satisfaction client.
• Coordination et accompagnement de projets CX transversaux.
• Promotion d'une culture d'entreprise centrée sur le client.
• Suivi de l'innovation et des tendances dans le domaine de l'expérience client.

Kenntnisse

Expérience client

Gestion de projets

Communication

Analytique

Ausbildung

Formation supérieure en banque/finance

Jobbeschreibung

Banque Cantonale de Friborg recherche un/une responsable de l'expérience client pour piloter l'optimisation des parcours et garantir une expérience cohérente et de haute qualité à travers tous les contacts avec les clients.

Vous contribuerez à ancrer une culture centrée sur l'expérience, suivrez la mesure de satisfaction et piloterez des projets CX transversaux, avec une formation en banque/finance et une forte empathie et maîtrise du français et de l'allemand.