Technicien·ne support 1-2

Groupe ANSAM; Vaud; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Groupe ANSAM recherche un(e) technicien(ne) support IT pour assurer un support de proximité et à distance (N1/N2) dans un contexte international. Vous contribuerez au bon fonctionnement du poste de travail, gérerez les environnements Microsoft 365 et participerez à l’administration des solutions MDM et des serveurs Windows.

Profil recherché: formation informatique ou expérience équivalente, maîtrise de Windows/macOS et Microsoft 365, connaissance d’Active Directory et autonomie dans

Qualifikationen

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en support N1/N2, idéalement en environnement international.
• Bonnes connaissances de Microsoft 365 et des environnements Windows/macOS.

Aufgaben

• Assurer le support N1/N2 des utilisateurs sur Windows, macOS et Microsoft 365.
• Analyser et résoudre incidents, suivre et documenter dans ServiceNow.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Administrer Microsoft 365 et contribuer à la gestion du poste de travail.
• Participer à l’administration des solutions MDM (Workspace ONE/Omnissa).
• Créer et mettre à disposition des machines virtuelles.
• Effectuer les opérations courantes dans Active Directory et gérer les accès.
• Développer ou maintenir des scripts PowerShell pour automatiser des tâches.

Kenntnisse

Support N1/N2

Windows

macOS

Microsoft 365

PowerShell

Automation

Active Directory

MDM

Workspace ONE

Omnissa

ServiceNow

Ausbildung

Formation informatique

Tools

ServiceNow

Workspace ONE

Omnissa

Active Directory

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités

Au sein d’un environnement IT international, vous assurez le support de proximité et à distance des utilisateurs de niveau 1 et 2, tout en contribuant au bon fonctionnement et à l’évolution de l’environnement poste de travail.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs sur des environnements Windows, macOS et Microsoft 365.
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes, en assurer le suivi et la documentation dans ServiceNow.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Administrer les environnements Microsoft 365 et contribuer à la gestion du poste de travail.
• Participer à l’administration des solutions MDM, notamment Workspace ONE / Omnissa, pour la gestion des terminaux et des équipements utilisateurs.
• Participer à la création et à la mise à disposition de machines virtuelles.
• Assurer les opérations courantes dans Active Directory : création et gestion de comptes, attribution de droits et gestion des accès.
• Développer ou maintenir des scripts PowerShell afin d’automatiser certaines tâches d’administration et de support.
• Participer ponctuellement à l’administration de serveurs Windows.
• Intervenir, selon les besoins, sur le support des équipements mobiles iOS et Android.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Évoluer dans un contexte international et multiculturel, en collaboration avec différents interlocuteurs IT et métiers.

Votre profil

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le domaine du support et de l’exploitation IT.
• Première expérience réussie en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement international.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et des environnements Windows et macOS.
• Connaissances d’un outil de gestion des terminaux (MDM), idéalement Workspace ONE / Omnissa.
• Bonnes connaissances d’Active Directory et des principes de gestion des comptes et des accès.
• Des compétences en PowerShell et en automatisation sont attendues.
• Des connaissances des GPO constituent un atout.
• Une première expérience en administration de serveurs Windows est un plus.
• Des connaissances de base du support iOS et Android sont appréciées.
• Sens du service, bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les incidents et demandes.
• Excellent esprit d’équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
• Français : niveau C1 minimum.
• Anglais : niveau B2 à C1, à l’aise dans un contexte professionnel international.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.