Responsable du Support central (chef·fe d'équipe)

Administration fédérale - Amministrazione federale - Swiss Federal Administration; Posieux; On-site; CHF 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé au travail

Diversité au quotidien

Égalité des chances

Job summary

Agroscope est à la recherche d'un responsable du Support central pour la Suisse, basé à Posieux FR, afin de diriger une équipe de 6 personnes et assurer les prestations opérationnelles sur les sites.

Vous coordonnerez le système de tickets, l'accueil et le soutien aux événements, tout en garantissant la qualité et le multilinguisme. Plus de 5 ans d'expérience et une forte aptitude à la gestion de projets et à l'amélioration continue sont requis.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle, dont conduite d'équipe et coordination de prestations ou de processus.
• Esprit d'analyse, capacité à structurer les processus et à résoudre des problèmes de façon autonome.
• Aisance avec les outils numériques et intérêt pour la digitalisation et l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Conduire l'équipe suisse du Support central (6 personnes) sur les plans humain, technique, financier et organisationnel.
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur l'ensemble des sites (centrale téléphonique, système de tickets, accueil, événements) en tenant compte du multilinguisme.
• Harmoniser et optimiser les processus administratifs, logistiques et organisationnels à l'échelle suisse, développer des outils et garantir la qualité des prestations.
• Piloter des sous-projets Infrastructure dans le cadre d'Azurite, notamment la mise en œuvre du système de ticketing.
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO (environ 1 600 mouvements/an), gérer les certificats et former les rôles LRAO et RIO.
• Former et encadrer les apprentis et apprenties, coordonner les civilistes, les auxiliaires et les prestataires externes.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Anglais courant

Education

Formation commerciale ou hôtellerie

Tools

Système de ticketing

Job description

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Conduire l'équipe suisse du Support central (6 personnes) sur les plans humain, technique, financier et organisationnel, tout en participant activement aux activités opérationnelles
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur l'ensemble des sites, notamment la centrale téléphonique, le système de tickets, l'accueil et le soutien aux événements, en tenant compte du multilinguisme
• Harmoniser et optimiser les processus de travail administratifs, logistiques et organisationnels à l'échelle suisse, développer des outils adaptés et garantir la qualité des prestations
• Piloter des sous-projets Infrastructure dans le cadre d'Azurite, notamment la mise en œuvre du système de ticketing
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO (environ 1 600 mouvements de personnel par an), notamment le respect des exigences Swiss Government PKI, la gestion des certificats et la formation des rôles LRAO et RIO
• Former et encadrer les apprentis et apprenties, coordonner les civilistes, les auxiliaires et les prestataires externes, et participer à leurs activités opérationnelles selon les besoins

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale ou dans le domaine de l'hôtellerie et des services (CFC complété par un Bachelor ou une formation supérieure, ou expérience équivalente pertinente)
• Plus de cinq ans d'expérience professionnelle, dont une expérience confirmée en conduite d'équipe et en coordination de prestations ou de processus
• Compétences confirmées en gestion de projet, pensée analytique et conceptuelle, capacité à structurer des processus et à résoudre des problèmes de manière autonome
• Aisance avec les outils numériques et intérêt marqué pour la digitalisation et l'amélioration continue des processus
• Sens aigu du service et orientation utilisateurs, excellentes compétences relationnelles, capacité de négociation, esprit d'équipe et intégrité personnelle
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Questions sur la postulation

Marco Marcelino Costa
[phone]

Une bonne alimentation, un environnement sain

Agroscope est le centre de compétences de la Confédération pour la recherche dans les domaines de l'agriculture et de la filière alimentaire. Les chercheuses et chercheurs exercent leurs activités sur divers sites en Suisse. Le siège principal se trouve à Berne-Liebefeld (à partir de 2026: Posieux FR). Agroscope est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche DEFR.