Responsable des technologies de l’information

lbrecrutement.ch; Genf; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

lbrecrutement.ch recherche un responsable ITSM basé à Genève pour piloter les processus Incident, Problem, Change et Vulnerability Management et assurer la qualité des services.

Vous dirigerez les équipes IT, Cybersécurité et Métiers, animerez les CAB et développerez l'équipe Service Delivery, avec une forte exigence de SLA et de pratiques ITIL. Bilingue FR/EN exigé.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Management ou Service Delivery.
• Bonne maîtrise des outils ITSM, idéalement Jira Service Management, ainsi que des concepts CMDB.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
• Esprit analytique, sens du service et aptitude à évoluer dans un environnement exigeant.
• Poste basé à Genève. Les candidats résidant hors de Suisse doivent être disposés à déménager en Suisse pour occuper ce poste.

Aufgaben

• Piloter les processus ITSM : Incident, Problem, Change et Vulnerability Management.
• Garantir la qualité des services IT, le respect des SLA et les bonnes pratiques ITIL.
• Administrer et faire évoluer l'outil ITSM (idéalement Jira Service Management) ainsi que la CMDB.
• Définir, suivre et analyser les KPI afin d'améliorer en continu la qualité des services.
• Coordonner les équipes IT, Cybersécurité et Métiers, gérer les incidents majeurs et animer les Change Advisory Boards (CAB).
• Encadrer et développer l'équipe Service Delivery.

Kenntnisse

Communication

Esprit analytique

Sens du service

Bilingue FR/EN

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Tools

Jira Service Management

CMDB

Jobbeschreibung

• Piloter les processus ITSM : Incident, Problem, Change et Vulnerability Management.
• Garantir la qualité des services IT, le respect des SLA et des bonnes pratiques ITIL.
• Administrer et faire évoluer l'outil ITSM (idéalement Jira Service Management) ainsi que la CMDB.
• Définir, suivre et analyser les KPI afin d'améliorer en continu la qualité des services.
• Coordonner les équipes IT, Cybersécurité et Métiers, gérer les incidents majeurs et animer les Change Advisory Boards (CAB).
• Encadrer et développer l'équipe Service Delivery.

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Management ou Service Delivery.
• Bonne maîtrise des outils ITSM, idéalement Jira Service Management, ainsi que des concepts CMDB.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
• Esprit analytique, sens du service et aptitude à évoluer dans un environnement exigeant.
• Poste basé à Genève. Les candidats résidant hors de Suisse doivent être disposés à déménager en Suisse pour occuper ce poste.