Responsabile Frontdesk Finanze

SBB CFF FFS; Verwaltungsregion Bern-Mittelland; In loco; CHF 94.000 - 115.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Die SBB CFF FFS sucht am Standorte Bern eine verantwortungsvolle Führungskraft für das Frontdesk Finanzen. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung des Frontdesk-Teams und gestalten den First Level Support für Kunden und Partner aktiv mit.

Sie optimieren den Service-Delivery-Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen, entwickeln Ihr Team weiter und fördern Lern- sowie Zusammenarbeit-Kultur.

Competenze

• Abschluss in Wirtschaft oder IT, Teamführungserfahrung.
• Analytisches Denken, Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu erklären.
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und empathische Kommunikation.

Mansioni

• Das Frontdesk-Team fachlich und personell leiten und hohen Service-Standard sichern.
• Service Delivery Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen optimieren.
• Team entwickeln, Lern- und Kooperationskultur fördern und Verantwortung übertragen.

Conoscenze

Teamführung

Analytisches Denken

Organisationstalent

Empathische Kommunikation

Formazione

Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Descrizione del lavoro

Werde Verantwortliche*r für den Frontdesk Finanzen in Bern! Nutze die Chance, den Service aktiv zu gestalten.

Aufgaben

• Leite das Frontdesk-Team und sorge für hohen Service-Standard.
• Optimiere den Service Delivery Prozess in der Shared Service Organisation.
• Entwickle dein Team und fördere eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit.

Fähigkeiten

• Abschluss in Wirtschaft oder IT, Erfahrung im Teammanagement.
• Analytisches Denken und Fähigkeit, komplexe Themen zu erklären.
• Organisationstalent, hohe Verantwortung und empathische Kommunikation.

Bewege die Schweiz gemeinsam mit uns.

Leiter Frontdesk Finanzen

Bern

01.01.2027 oder nach Vereinbarung

60-100%

104301

Was wir dir bieten.

Möchtest du Menschen führen, Dienstleistungen entwickeln und Verantwortung übernehmen? Dann hast du bei uns die ideale Gelegenheit, gemeinsam mit einem motivierten Team aktiv die Zukunft unseres Frontdesks Finanzen mitzugestalten. Zusammen mit deinem Team stellst du den First Level Support für unsere Kunden und Partner in allen buchhalterischen Belangen sicher. Dich erwartet ein junges, engagiertes und kompetentes Team, das mit grosser Leidenschaft den täglichen Betrieb des Frontdesks gewährleistet. Du erhältst einen grossen Gestaltungsspielraum, um die täglichen Aufgaben aktiv zu organisieren und die Entwicklung des Teams sowie unserer Dienstleistungen nachhaltig zu fördern. Zudem kannst du auf die Unterstützung der gesamten Organisation und die Erfahrung erfahrener Kolleginnen und Kollegen zählen.

Was du bewegen kannst.

• Du übernimmst die fachliche und personelle Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und sicherst eine hohe Servicequalität.
• Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen optimierst du den gesamten Service-Delivery-Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen.
• Du führst dein Team anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du erkennst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und förderst deren Umsetzung aktiv in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Als moderne Führungskraft bildest du dein Team (ca. 12 Vollzeitstellen) aus, förderst und entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten können.
• Du etablierst eine Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung und bringst dein Team gemeinsam mit uns auf die nächste Stufe.

Was du mitbringst.

• Du denkst analytisch und interdisziplinär, erkennst Zusammenhänge rasch und kannst komplexe Sachverhalte klar visualisieren, präsentieren und erklären.

• Veränderungen motivieren dich. Du erkennst früh Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen bei Prozessen, Organisationen und Systemen konsequent um.
• Mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten, hohem Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit zeichnest du dich im Alltag aus; du begleitest gerne junge Mitarbeitende und kommunizierst empathisch und respektvoll.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Einsatz und in der Entwicklung von Service-Management-Lösungen (insbesondere Call-/Ticketing-Prozesse, Incident/Problem/Service Request und Change Management, Service Level Management und Knowledge Management).
• Du hast eine Ausbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik (SSS/SUP) oder eine gleichwertige höhere Ausbildung abgeschlossen oder bereits fundierte Erfahrung in der Leitung eines First-Level-Support-, Service-Desk- oder Customer-Service-Teams. Idealerweise bringst du beides mit.
• Du beherrschst Deutsch sehr gut (Niveau C2) und verfügst über gute schriftliche und mündliche Kenntnisse mindestens einer weiteren Landessprache.

Gehalt und Benefits.

Wir haben ein faires und modernes Vergütungssystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Deshalb sind detaillierte und transparente Informationen zum Vergütungssystem der SBB verfügbar. Diese Stelle ist der Anforderungsstufe J, Regionalzulage Stufe 1 zugeordnet. Mehr zu Gehalt und Benefits.

So startest du gut durch.

Dein Wunsch, die Schweiz gemeinsam mit uns zu bewegen, ist der grösste Motivationsbeweis, den du uns zeigen kannst. Deshalb verzichten wir auf ein Motivationsschreiben für diese Stelle. Wenn du uns die Gründe für deine Bewerbung mitteilen möchtest, kannst du dies mit unserem Tool tun. Grosses zu bewegen gelingt leichter, wenn man sich duzt. Das gilt auch für deine Bewerbung.

Für diese Stelle akzeptieren wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.

Vor Ort

Adrienn Lázár [e-mail]