Reservations Teamleader

Topas Personal GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrestaurant

Team-Events

Interne Schulungen

Spezialpreise für Übernachtungen

Mitarbeiterbenefits

Zusammenfassung

Das Dolder Grand in Zürich sucht eine/n Reservierungsmitarbeiter/in, der/die eingehende Buchungen professionell bearbeitet und Upselling-Chancen nutzt. Sie arbeiten eng mit dem Reservierungsteam und anderen Abteilungen, um Gästen eine erstklassige Erfahrung zu garantieren.

Sie bringen mehrjährige Reservierungserfahrung in 4- bis 5-Sterne-Hotels mit, beherrschen Deutsch und Englisch sicher und verfügen über gute EDV-Kenntnisse, ideal Fidelio.

Qualifikationen

• Erfahrung in Reservierung eines 4–5-Sterne-Hotels.
• Verkaufstalent, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Aufnahme und Verarbeitung aller Buchungen und Offerten innerhalb 24 Stunden.
• Gewährleistung eines reibungslosen Reservierungsablaufs.
• Delegation/Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter.
• Aktiver Verkauf sämtlicher Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf, F&B, Spa, Dolder Waldhaus).
• Bearbeitung von Reservierungen und Stornierungen in Zusammenarbeit mit den Bereichen.
• Selbständige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und Dienstleistungskenntnisse.
• Verfassung korrespondierender Gästewünsche gemäß Standards.
• Verwaltung der Gästekarten mit Gästeinformationen.
• Anreisechecks und Validierung aller Reservationsdaten.
• Commission Handling.
• Mitverantwortung über den Reservierungsbereich.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, Trainings.

Kenntnisse

Reservierungserfahrung

Verkaufstalent

Teamgeist

Deutsch/Englisch

Kundenorientierung

Tools

MS Office

Fidelio

Jobbeschreibung

Ihr Arbeitsplatz

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.

Die Abteilungen der Corporate Services - Sales & Marketing, Reservierung,Revenue Management, Public Relations, Quality, Engineering, Human Resources & Training, Purchasing sowie Finance - sind übergreifend für alle Betriebe der Dolder Hotel AG verantwortlich. Sie bieten den operativen Bereichen professionellen Fachsupport, so dass gemeinsam eine hoch personalisierte Dienstleistung am Gast erreicht wird.

Ihr Profil

• Fundierte und souveräne Kenntnisse im Bereich Reservierung eines 4 bis 5-Sterne Hotels
• Erfolgsorientierte, organisationsstarke und verantwortungsbewusste Verkaufspersönlichkeit
• Natürliche Freundlichkeit und Charisma, sowie Leidenschaft, Einsatzbereitschaft und Teamgeist zeichnen Sie besonders aus
• Sicheres und gepflegtes Auftreten, höfliche Umgangsformen
• AusgeprägteService Excellence sowie Spass im Umgang mit Menschen
• Fliessendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme sowie Hotelsoftware Fidelio von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Verarbeitung aller eingehenden Aufträge, Offerten, Reservationen mittels Hotelreservierungssystem in der entsprechenden 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs der Individuellen Reservierung.
• Delegation / Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter
• Aktiver Verkauf sämtlicher angebotener Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf mit Upselling, Crosselling der F&B, Spa, Dolder Sports Produkte sowie das Dolder Waldhaus) mit dem Ziel der Umsatzoptimierung
• Bearbeitung von individuellen Reservierungen und Stornierungen, in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Bereichen
• Selbständige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und Dienstleistungskenntnisse
• Fehlerfreie Verfassung der entsprechenden Korrespondenzen unter Berücksichtigung der Gästewünsche, LHW- & D-Standards sowie der 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Verwaltung der Gästekarteien mit sämtlichen Informationen betreffend Gastprofil, Gästepräferenzen, Informationen zu bestehenden oder vergangenen Reservierungen
• Anreisechecks und somit Überprüfung aller Reservationen zur Sicherstellung der korrekten Erfassung aller Informationen
• Commission Handling
• Mitverantwortung über den individuellen Reservierungsbereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, Trainings

Was wir bieten

• Eine professionelle Einführung und Einarbeitung für Ihren erfolgreichen Start in der Dolder Hotel AG
• Ein dynamisches und junges Team, welches Spass und Freude bei der Arbeit hat
• Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxushotellerie
• Interne Schulungen und Talentförderung, sowie die Möglichkeit im Unternehmen zu wachsen
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels
• Grosszügige Mitarbeiter-Benefits
• Mitarbeiterrestaurant mit vielfältigem kulinarischem Angebot zu fairen Preisen
• Team-Events
• Attraktive Entlohnung und Incentive Programm, basierend auf der Erreichung des budgetierten Logisumsatzes