Qualitätsmanager*in, Soziales und Beratung

Asyl-Organisation Zürich (AOZ); Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Asyl-Organisation Zürich (AOZ) sucht eine Fachperson im Qualitätsmanagement zur Unterstützung der Abteilung Soziales und Beratung. Sie arbeiten im QM-Team, sichern die Dokumentation relevanter Standards und Vorgaben und unterstützen die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.

Zu Ihren Aufgaben gehören Auswertung von Kennzahlen, Planung und Begleitung von Audits, Beschwerdemanagement sowie die Analyse von Rückmeldungen.

Qualifications

• Höhere Ausbildung auf Stufe HF, FH oder Universität, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder einem vergleichbaren Bereich
• Weiterbildung im Qualitätsmanagement (CAS) oder Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Nutzung von QM-Instrumenten zur Optimierung der Dienstleistungserbringung
• Ausgeprägte Strukturorientierung, analytische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise
• Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Stilsichere schriftliche Kommunikation, selbständige Arbeitsweise und diplomatisches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Responsibilities

• Sie sind Teil des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung und übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung.
• Sie werten Kennzahlen und statistische Daten aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und unterstützen bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Sie unterstützen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.
• Sie koordinieren das Beschwerdemanagement, prüfen und analysieren Beschwerden und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Qualitätsentwicklung ab.
• Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden im Sinne einer Qualitätskontrolle.
• Sie analysieren, dokumentieren und visualisieren Prozesse und erstellen verständliche Prozessbeschreibungen, Flussdiagramme und Checklisten.

Skills

Qualitätsmanagement

QM-Instrumente

Strukturorientierung

Analytische Fähigkeiten

Sorgfältige Arbeitsweise

Schriftliche Kommunikation

Diplomatisches Auftreten

Education

HF/FH oder Universität Abschluss in Betriebswirtschaft/Organisationsentwicklung

Job description

Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie sind Teil des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung und übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung. Zusammen mit einer Fachperson für Qualitätsentwicklung unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und gewährleisten die nachvollziehbare Dokumentation relevanten Standards und Vorgaben.

Sie werten Kennzahlen und statistische Daten aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und unterstützen bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Sie unterstützen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.

Sie koordinieren das Beschwerdemanagement, prüfen und analysieren Beschwerden und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Qualitätsentwicklung ab.

Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden im Sinne einer Qualitätskontrolle.

Sie analysieren, dokumentieren und visualisieren Prozesse und erstellen verständliche Prozessbeschreibungen, Flussdiagramme und Checklisten.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Höhere Ausbildung auf Stufe HF, FH oder Universität, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder einem vergleichbaren Bereich

• Weiterbildung im Qualitätsmanagement (auf Niveau CAS) oder die Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren

• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Nutzung von QM-Instrumenten zur Optimierung der Dienstleistungserbringung

• Ausgeprägte Strukturorientierung, analytische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise

• Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

• Stilsichere schriftliche Kommunikation, selbständige Arbeitsweise und diplomatisches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen