Qualitätsmanager*in 50%, Soziales und Beratung

AOZ; Zürich; On-site; CHF 100,000 - 125,000; Full time

Job summary

AOZ in Zürich sucht eine Fachperson Qualitätsmanagement, die das QM-Team der Abteilung Soziales und Beratung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements unterstützt. Sie tragen zur nachvollziehbaren Dokumentation relevanter Standards und Vorgaben bei und arbeiten eng mit der Fachperson für Qualitätsentwicklung zusammen.

Sie werten Kennzahlen aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und identifizieren Verbesserungspotenziale.

Qualifications

• Abgeschlossenes HF/FH oder universitärer Abschluss in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder vergleichbar.
• Weiterbildung im Qualitätsmanagement (CAS) oder Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte.

Responsibilities

• Unterstützung bei Qualitätssicherung und Audits sowie bei Verbesserungsmassnahmen.
• Auswertung von Kennzahlen und statistischen Daten zur Optimierung der Dienstleistungen.
• Koordination des Beschwerdemanagements und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
• Dokumentation, Prozessanalyse, Flussdiagramme und Checklisten erstellen.

Skills

Strukturorientierung

Analytische Fähigkeiten

Sorgfältige Arbeitsweise

MS Office

Excel

Power BI

Education

HF/FH oder Universität

Tools

Power BI

MS Office

Prozessmanagementsysteme

Job description

• Sie sind Teil des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung und übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung. Zusammen mit einer Fachperson für Qualitätsentwicklung unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und gewährleisten die nachvollziehbare Dokumentation relevanter Standards und Vorgaben.
• Sie werten Kennzahlen und statistische Daten aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und unterstützen bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Sie unterstützen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.
• Sie koordinieren das Beschwerdemanagement, prüfen und analysieren Beschwerden und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Qualitätsentwicklung ab.
• Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden im Sinne einer Qualitätskontrolle.
• Sie analysieren, dokumentieren und visualisieren Prozesse und erstellen verständliche Prozessbeschreibungen, Flussdiagramme und Checklisten.
• Höhere Ausbildung auf Stufe HF, FH oder Universität, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder einem vergleichbaren Bereich
• Weiterbildung im Qualitätsmanagement (auf Niveau CAS) oder die Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Nutzung von QM-Instrumenten zur Optimierung der Dienstleistungserbringung
• Ausgeprägte Strukturorientierung, analytische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise
• Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Kenntnisse in Power BI und Prozessmanagementsystemen von Vorteil
• Stilsichere schriftliche Kommunikation, selbständige Arbeitsweise und diplomatisches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Raphael Theiler
Leiter Stab fachliche Qualität
[phone]
steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung.

Erich Diethelm
HR Recruiting Partner
[e-mail]

Wir berücksichtigen keine Bewerbungen von Personalvermittlern.

Stellenantritt

Wir sind bereit, wenn Sie es sind.

Ihr Bruttolohn liegt bei einem 100%-Pensum voraussichtlich zwischen 100 000 und 125 000 Franken pro Jahr.

Zusätzliche Angaben zur Stelle

• Sie sind Teil der AOZ-weiten QM-Organisation, die die Qualitätsarbeit gesamtheitlich steuert. Als Mitglied des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung tragen Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen die Verantwortung für sämtliche qualitätsrelevanten Tätigkeiten der Abteilung Soziales und Beratung. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Qualitätssicherung. In enger Zusammenarbeit mit der für die Qualitätsentwicklung zuständigen Fachperson unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements in der Abteilung Soziales und Beratung

Die AOZ

Die AOZ ist eine nicht gewinnorientierte, selbstständige öffentlich-rechtliche Anstalt der Stadt Zürich mit über 2000 Mitarbeitenden und mehr als 1000 interkulturellen Dolmetschenden und Freiwilligen. Im Auftrag von Bund, Kantonen, Stadt Zürich und weiterer Gemeinden erbringt sie fachliche Dienstleistungen im Migrations- und Integrationsbereich.