Project Manager – Customer Experience

Rehaklinik Tschugg AG; Bern; Hybrid; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

isolutions in Bern sucht eine/n Project Manager – Customer Experience zur Leitung von CRM- und CX-Projekten. Sie verantworten Qualität, Termine und Budget und führen Teams erfolgreich zum Ziel.

Sie beraten Kunden bei Digitalisierungsvorhaben, entwickeln mit ihnen Lösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice und arbeiten eng mit Consultants, Architekten und Entwicklern zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium an universitärer oder FH-Ebene, ideal in Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Mehrjährige Leitung von IT-Projekten im CRM- oder CX-Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf Managementebene.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Erfahrung mit Dynamics 365, Power Platform oder vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung von spannenden Customer-Experience- und CRM-Projekten von Anforderungen bis zur Einführung.
• Verantwortung für Qualität, Termine und Budget sowie Führung des Projektteams.
• Beratung unserer Kunden bei Digitalisierungsvorhaben und Entwicklung von Lösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Koordination interner und externer Stakeholder sowie transparente Kommunikation auf allen Hierarchieebenen.
• Präsentation von Projektfortschritten, Risikosteuerung und Sicherstellung des Business Value.
• Zusammenarbeit mit Consultants, Architekten, Entwicklungsteams und dem Kundenprojektteam.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeiten

Kundenfokus

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Ausbildung

Universität oder Fachhochschule, ideal in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Copilot

Jobbeschreibung

Project Manager – Customer Experience

Jobbeschreibung

Begeistert dich die Digitalisierung von Kundenprozessen?

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du leitest spannende Customer-Experience- und CRM-Projekte – von der Anforderungsanalysis bis zur erfolgreichen Einführung moderner Lösungen.
• Du übernimmst die Verantwortung für Qualität, Termine und Budget und führst dein Projektteam erfolgreich ans Ziel.
• Du berätst unsere Kunden bei ihren Digitalisierungsvorhaben und entwickelst gemeinsam mit ihnen innovative Lösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Du koordinierst interne und externe Stakeholder und sorgst für eine transparente Kommunikation auf allen Hierarchiestufen.
• Du präsentierst Projektfortschritte, steuerst Risiken und stellst sicher, dass der erwartete Business Value erreicht wird.
• Du arbeitest eng mit unseren Consultants, Architekten und Entwicklungs-Teams sowie dem Kundenprojektteam zusammen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.

Wir wünschen uns von dir:

• Abgeschlossenes Studium auf tertiärer Bildungsstufe (Universität oder Fachhochschule), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf Management- und Entscheidungsträgerebene.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, der Power Platform und Copilot, oder mit vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Ausgezeichnete Schweizerdeutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft innerhalb der deutschsprachigen Schweiz.

Lass dich von der isolutions Experience inspirieren und werde Teil eines Teams, das Wissen offen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Grosses bewegt.

Bewerbungsprozess

Wie sieht der Bewerbungsprozess aus?

Benefits

isolutions - the way we are and work

Es Lebe der Teamspirit

Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork

Work-Life-Balance, Home Office und Workation

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou

Zentrale Lage

Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B. #stayconnected #whereeveryouare

Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur

Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether

Events liegen in unserer DNA

Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Der Umwelt zuliebe

Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen. #travelandwork

Mitarbeiterförderung und -entwicklung

Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst. #shapeyourcareer

Auch Ferien können verlängert werden

Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries

+ 1 Woche Corporate Social Responsability

Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements. #getengaged #socialresponsability #chartiy

zäme rede

Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert. #mondayslikethis

Kontakt

Lucas Badertscher

Business Unit Lead Customer Experience

BSc in Wirtschaftsinformatik