Product Expert

Ziemer Ophthalmic Systems AG; Brügg; Vor Ort; CHF 75.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ziemer Ophthalmic Systems AG sucht eine engagierte Fachperson für technischen Kundendienst und Servicekoordination in der Schweiz. Sie analysieren Störungen, entwickeln nachhaltige Lösungen und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Partnern, Field Service, Produktmanagement und Engineering.

Sie nehmen Kundenbeschwerden auf, erstellen technische Informationen und Angebote, warten Systeme und dokumentieren Fälle.

Qualifikationen

• Technische Berufsausbildung oder vergleichbar.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf professionellem Niveau.

Aufgaben

• Analyse technischer Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen für Servicetickets
• Koordination von Kooperationen und Informationsfluss zwischen Partnern, Aussendienst, Produktmanagement und Engineering
• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Angebots- und technische Kundendokumentation erstellen
• Wartung von Systemen und Dokumentation abgeschlossener Fälle
• Pflegen und Auswerten von Fehler- und Reparaturstatistiken
• Klärung von Gewährleistungsansprüchen in Zusammenhang mit Reparaturen
• Lagerverwaltung und Bestandsführung
• Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen erstellen und umsetzen

Kenntnisse

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (professionell)

MS Office

Service/Customer Support

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

HF/TS Weiterbildung

Bachelorabschluss

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem wachstumsorientierten Medizintechnikmarkt. Als engagierte und proaktive Persönlichkeit haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft unseres dynamischen Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Tasks

• Analyzing technical issues and developing sustainable solutions for service cases
• Coordinating collaboration and the flow of information between partners, the field sales team, Product Management, and Engineering
• Coordinating and monitoring repairs with regard to technical aspects, deadlines, and costs
• Receiving and handling customer claims and complaints
• Preparing quotations and technical customer information
• Maintaining systems and documenting completed cases
• Maintaining and analyzing fault and repair statistics
• Clarifying warranty claims related to repairs and service activities
• Managing inventory and warehouse operations
• Creating and implementing process descriptions and work instructions

Profile

• Technical vocational training (e.g. optician, polymechanic, automation technician, or electronics technician), complemented by further education at HF/TS, Bachelor's degree, or equivalent level
• Fluent German and English skills at a professional level; additional languages are an advantage
• Good knowledge of MS OfficeIdeally, previous experience in service or customer support
• Experience in mechanical and plant engineering or medical technology is an advantage
• Independent, analytical, and solution-oriented working style, combined with a strong interest in working in an international environment
• Willingness to participate in scheduled hotline support outside regular business hours

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Herrn Richard Büchi, Director Human Resources, unter

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Lukas Trippel, Head of Expert Line , unter

Ziemer Ophthalmic Systems AG

Allmendstrasse 11

CH-2562 Port

Schweiz