Onsite Support Engineer (m/w/d)

EPAM Systems; Aarau; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

EPAM Stock Purchase Plan

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Pensionskassenlösung

Krankentaggeldversicherung

Employee Assistance Program

LinkedIn Learning-Vorteile

Job summary

EPAM Systems, Inc. sucht einen Onsite Support Engineer (m/w/d) für Aarau, Schweiz, der direkt vor Ort Endnutzer betreut. Sie arbeiten eng mit Remote Service Desk und Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Hardware- und Verbindungsprobleme und verwalten Geräte im CMDB.

Sie verfügen über mind. 2 Jahre Erfahrung im Deskside-/Field-Support, Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Imaging/Provisioning über Autopilot oder Intune.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und fehlerbehebung bei Unternehmenshardware.
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende (Outlook, Teams, OneDrive).
• Erfahrung mit Imaging und Provisioning über Autopilot/Intune oder vergleichbare Tools.

Responsibilities

• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können.
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen.
• Hardware vor Ort verwalten (Laptops, Desktops, Peripheriegeräte, Drucker) inkl. CMDB-Updates.
• AV/VC in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben, Eskalationen durchführen.
• VIP-Unterstützung und Koordination mit Remote-Teams.
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung koordinieren.
• Vor Ort Infrastruktur unterstützen (Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen, Zugang zum Rechenzentrum).
• Gelegentliche Reisen zwischen Kundenstandorten nach Bedarf.

Skills

Deskside-Support

Windows 10/11 Troubleshooting

Microsoft 365 Support

Autopilot/Intune Imaging

Netzwerkgrundlagen

ITSM (ServiceNow)

Englischkenntnisse

Deutsch/Französisch je Einsatzort

Job description

Wir suchen Verstärkung als Onsite Support Engineer (m/w/d) für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.ResponsibilitiesDeskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden könnenProvisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführenHardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell haltenAudio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalierenSupportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmenHardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinierenInfrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützenBei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisenRequirementsMindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-SupportFundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger UnternehmenshardwarePraktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDriveErfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare ToolsGrundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLANVertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren LösungenSichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach EinsatzortNice to haveErfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-LösungenKenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-ManagementsVertrautheit mit ITIL-Service-Management-PraktikenWe offer5 Wochen Ferien pro JahrEPAM Stock Purchase Plan (Mitarbeiteraktienkaufplan)Erweiterter Mutterschafts-, und VaterschaftsurlaubAttraktive PensionskassenlösungKrankentaggeldversicherungExterne Beratung für Mitarbeiter in persönlichen Belangen (Employee Assistance Program)Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschliesslich interner Schulungen und Coachings, berufliche Zertifizierungen, über 22.000 Kurse auf LinkedIn Learning Solutions und vieles mehr*Bestimmte Vorteile und Vergünstigungen können an Eignungsvoraussetzungen gebunden sein.