Multilingual Customer Service Advisor (DE/FR) Flexible/Remote

Caisse nationale suisse d'assurance en cas d'accidents; Luzern; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Krankenkasse

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Aus- und Weiterbildung

Kinderbetreuung

Feiertagsausgleich

Zusammenfassung

Suva in Luzern sucht eine/n Sachbearbeiter:in im Customer Service Center (100%). Sie nehmen inbound Anfragen in DE/FR entgegen und beraten Versicherungs- und Präventionsfragen kompetent. Sie arbeiten sicher im 1st-Level-Support, bearbeiten E-Mails und Telefonanliegen und tragen so zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Sie verfügen über eine kaufmännische Grundbildung, Praxiserfahrung im Contact Center sowie gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1).

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Praxiserfahrungen im Contact Center.
• Basiskenntnisse im Versicherungsbereich.

Aufgaben

• Kundenanfragen im Inbound-Prozess in DE/FR entgegennehmen.
• Beratung von Kunden, Fokus auf Service und Zufriedenheit.
• Anfragen in Bereichen Prävention, Versicherung und Online Services ganzheitlich bearbeiten (Telefonie, E-Mail, 1st-Level-Support).
• Nachbearbeitung im Kundensystem sicherstellen, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beratungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung

Tools

Kundensystem

Jobbeschreibung

Suva in Luzern sucht eine/n Sachbearbeiter:in im Customer Service Center (100%). Sie nehmen inbound Anfragen in DE/FR entgegen und beraten Versicherungs- und Präventionsfragen kompetent. Sie arbeiten sicher im 1st-Level-Support, bearbeiten E-Mails und Telefonanliegen und tragen so zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Sie verfügen über eine kaufmännische Grundbildung, Praxiserfahrung im Contact Center sowie gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1).