MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

Ärztekasse Genossenschaft; Bern; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

25 Tage Ferien

40-Stunden-Woche

Private Unfallversicherung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenloser Parkplatz

Standort direkt am Bahnhof Gümligen

Job summary

Die Ärztekasse Genossenschaft in Gümligen sucht eine motivierte Kundendienstpersönlichkeit im Accountmanagement. Sie betreuen Neukundinnen und Kunden, beraten über sämtliche Kontaktkanäle und sichern eine hohe Servicequalität.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, gestalten Prozesse aktiv mit und tragen zur langfristigen Kundenbindung bei. Mit 40-Stunden-Woche, 25 Tagen Ferien und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen attraktive Rahmenbedingungen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit Qualitätssanspruch.

Responsibilities

• Onboarding Ne Kunde/innen professionell gestalten und reibungslosen Einstieg sicherstellen.
• Kundinnen und Kunden kompetent über alle Kontaktkanäle beraten (Telefon, virtuell, persönlich).
• Customer Lifecycle: Aufnahme, laufende Betreuung und langfristige Bindung.
• Bestehende Kundenbeziehungen pflegen, Bedürfnisse früh erkennen und proaktiv handeln.
• Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Verkauf und Billing Service sowie externen Partnern koordinieren.
• Kontinuierliche Prozesse weiterentwickeln und eigenständig administrative Aufgaben übernehmen.
• Zum Erreichen von Qualitäts- und Servicezielen beitragen und erstklassiges Kundenerlebnis sicherstellen.

Skills

Serviceorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

Organisation

MS Office

Kundendienst

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Die Ärztekasse Genossenschaft ist eines der führenden Unternehmen in der Praxisadministration. Sie unterstützt Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Leistungserbringer im

Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Osteopathen, Psychologen etc.) mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der

gesamte Praxisprozess abgebildet. Dazu entlastet sie die Praxisassistenz mit verschiedensten Dienstleistungspaketen. Um diese Dienstleistung kontinuierlich beibehalten zu können,

suchen wir per sofort für unsere Agentur in Gümligen eine motivierte und offene Persönlichkeit als

MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

Start: per sofort oder nach Vereinbarung

Dauer: unbefristet

Arbeitsort: Gümligen

• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Eine offene Du-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und unkomplizierter Zusammenarbeit auf allen Stufen
• Moderne Infrastruktur und angenehmes Arbeitsumfeld
• Ein engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• 25 Tage Ferien und 40-Stunden-Woche
• Private Unfallversicherung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenloser Parkplatz
• Standort direkt am Bahnhof Gümligen

Deine Hauptaufgaben

• Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Einstieg in der Ärztekasse.
• Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle – von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über die laufende Betreuung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen aktiv, erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst mit deinem proaktiven Handeln zu einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
• Du koordinierst und pflegst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service, sowie externen Partnern und stellst einen effizienten Informationsfluss und harmonisierte Prozesse sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen mit.
• Du übernimmst vielseitige administrative sowie organisatorische Aufgaben und unterstützt das Team mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
• Du leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Qualitäts- und Serviceziele und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Lösungsorientiertes und vernetztes Denken, idealerweise mit einem guten Verständnis für Statistiken, KPIs, MS Office und digitale Prozesse.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.