MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement

Ärztekasse Genossenschaft; Gümligen; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

25 Tage Ferien

40-Stunden-Woche

Private Unfallversicherung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenloser Parkplatz

Standort direkt am Bahnhof Gümligen

Moderne Infrastruktur

Offene Du-Kultur

Job summary

Die Ärztekasse Genossenschaft sucht am Standort Gümligen eine motivierte Persönlichkeit als MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (100%). Die Stelle ist unbefristet und sofort besetzt, mit 40-Stunden-Woche und 25 Tagen Ferien.

Sie betreuen Neukundinnen und Bestandskunden über alle Kanäle, gestalten Onboarding proaktiv, unterstützen Verkauf und Billing und arbeiten eng mit internen wie externen Partnern zusammen. Eine kaufmännische Ausbildung und Serviceorientierung sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenberatung oder Kundendienst, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen Einstieg.
• Du betreust und berätst Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell, persönlich) und sicherst hohe Servicequalität.
• Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle von Aufnahme bis Kundenbindung.
• Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und trägst zu langfristiger Zusammenarbeit bei.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service sowie externen Partnern.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Abläufen und wirkst an Weiterentwicklungen mit.
• Du übernimmst administrative Aufgaben und unterstützt das Team mit strukturierter Arbeitsweise.
• Du trägst zur Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen bei und gewährleistest erstklassiges Kundenerlebnis.

Skills

Serviceorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Die Ärztekasse Genossenschaft ist eines der führenden Unternehmen in der Praxisadministration. Sie unterstützt Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Leistungserbringer im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Osteopathen, Psychologen etc.) mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der gesamte Praxisprozess abgebildet. Dazu entlastet sie die Praxisassistenz mit verschiedensten Dienstleistungspaketen.

Um diese Dienstleistung kontinuierlich beibehalten zu können, suchen wir per sofort für unsere Agentur in Gümligen eine motivierte und offene Persönlichkeit als

MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

Pensum: 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Gümligen

Wir bieten

• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Eine offene Du-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und unkomplizierter Zusammenarbeit auf allen Stufen
• Moderne Infrastruktur und angenehmes Arbeitsumfeld
• Ein engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• 25 Tage Ferien und 40-Stunden-Woche
• Private Unfallversicherung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenloser Parkplatz
• Standort direkt am Bahnhof Gümligen

Deine Hauptaufgaben

• Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Einstieg in der Ärztekasse.
• Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle - von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über die laufende Betreuung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen aktiv, erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst mit deinem proaktiven Handeln zu einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
• Du koordinierst und pflegst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service, sowie externen Partnern und stellst einen effizienten Informationsfluss und harmonisierte Prozesse sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen mit.
• Du übernimmst vielseitige administrative sowie organisatorische Aufgaben und unterstützt das Team mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
• Du leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Qualitäts- und Serviceziele und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke - auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Lösungsorientiertes und vernetztes Denken, idealerweise mit einem guten Verständnis für Statistiken, KPIs, MS Office und digitale Prozesse.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.