Mitarbeiter/in Kundenservice OeAK

Immobilien Basel-Stadt; Basel-Stadt; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA) im Kanton Basel-Stadt sucht Mitarbeiter:in im Kundenservice der öffentlichen Arbeitslosenkasse OeAK. Sie sind erste Anlaufstelle, beantworten Anfragen und prüfen Unterlagen, arbeiten eng mit dem Team zusammen und kümmern sich um reibungslose Kommunikation.

Zu Ihren Aufgaben gehören telefonische Auskünfte, Beratung zu Leistungsbereichen, die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sowie die Prüfung der Anträge im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung (EFZ).
• Kenntnisse im Bereich Sozialversicherung oder im öffentlichen Bereich sind von Vorteil.
• Sie haben ein Flair für den Umgang mit Kundinnen und Kunden und arbeiten gerne am PC.
• Sie sind kontaktfreudig, neugierig und vertrauenswürdig und überzeugen durch Ihren dienstleistungsorientierten Auftritt.

Aufgaben

• Am Telefon: Erteilen Auskünfte zu allen Leistungsbereichen der OeAK.
• Am Schalter: Beantworten von Fragen, Erstprüfung von Anträgen auf Arbeitslosenentschädigung und Prüfung der gesetzlichen Rahmenbedingungen.
• Per E-Mail: Bewirtschaften des allgemeinen Maileingangs der OeAK und Weiterleitung von Anfragen.
• Sie beraten Kundinnen und Kunden kompetent und leiten Anrufe bei Bedarf weiter.

Kenntnisse

Kundenorientierung

PC-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung EFZ

Jobbeschreibung

Departement für Wirtschaft Soziales und Umwelt, Amt für Wirtschaft und Arbeit

per sofort oder nach Vereinbarung, Vorläufig befristet auf 2 Jahre mit Option auf Verlängerung

Dreh- und Angelpunkt:

Der Kundenservice der öffentlichen Arbeitslosenkasse OeAK ist die erste Anlaufstelle für unsere Versicherten. Sie sind als Teil dieses Teams die Visitenkarte unserer Arbeitslosenkasse.

... am Telefon:

stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit sicher und erteilen Auskünfte zu allen Leistungsbereichen der OeAK. Sie beraten kompetent und leiten Anrufe bei Bedarf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter.

... am Schalter:

beantworten Sie Fragen aller Art, führen die Erstprüfung von Anträgen auf Arbeitslosenentschädigung durch und prüfen die Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen.

... per E-Mail:

bewirtschaften Sie den allgemeinen Maileingang der OeAK. Sie beantworten Fragen direkt oder leiten bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Erfahrung:

Sie haben ein Flair für den Umgang mit den Kundinnen und Kunden und arbeiten gerne und routiniert am PC.

Persönlichkeit:

Sie sind eine kontaktfreudige, neugierige und vertrauenswürdige Persönlichkeit und überzeugen durch Ihren dienstleistungsorientierten und professionellen Auftritt. Gute Zusammenarbeit im Team und die laufende Entwicklung der Leistungen und der Organisation sind Ihnen wichtig.

Ausbildung:

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung (EFZ). Kenntnisse im Bereich Sozialversicherung oder im öffentlichen Bereich sind von Vorteil.

Sprache:

Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und bringen idealerweise weitere Fremdsprachenkenntnisse mit.

Einblick in unsere Arbeit

Das Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA) gehört zum Departement für Wirtschaft, Soziales und Umwelt und ist die zentrale Stelle des Kantons für alle Fragen rund um Unternehmen, Stellensuche und Arbeitsmarkt. Es fördert Innovationen, entwickelt neue Konzepte und sorgt für einen fairen und transparenten Gesetzesvollzug. Dazu arbeitet das AWA eng zusammen mit anderen Dienststellen des Kantons, des Bundes sowie privaten Organisationen. Das AWA lebt die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie die Gleichstellung von Frau und Mann und fördert diese aktiv. Dieses Engagement wird von der Fachstelle UND regelmässig überprüft und seit 2011 mit dem Prädikat UND ausgezeichnet.

Bei uns gelten einheitliche und faire Regeln

Bei uns zählen Aufgaben, Kompetenzen, Ausbildungen und Erfahrung für die Festsetzung und Entwicklung des Lohnes.

Beruf mit Privatleben vereinbaren

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.

Talente und Potenzial nutzen

Wir unterstützen berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.

Unsere Mitarbeitenden können auf uns zählen, auch wenn es mal nicht rund läuft

dank einem professionellen Care Management und einer hundertprozentigen Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während des gesamten Arbeitsverhältnisses.

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!

Im gleichen Tätigkeitsbereich wie die angezeigte Stelle werden aktuell keine weiteren Stellen angeboten.