Mitarbeiter*in Kundenservice 60 - 80% (a)

Orell Füssli Thalia AG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Part time

Benefits offered by this job

Kollaborative Unternehmenskultur

Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Ankn

Flexible Arbeitszeitmodelle

Grosszügige Ferienregelung und Rabatt

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeit

Filial- und bereichsübergreifende Entw

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Orell Füssli Thalia AG in Zürich-Wiedikon sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice 60 - 80% zur Unterstützung im Hauptsitz. Sie beraten und verkaufen Bücher per Telefon, E-Mail und Chat und nehmen Bestellungen entgegen.

Sie bearbeiten Reklamationen, erledigen Bibliografie und Auftragsabwicklung im Warenwirtschaftssystem und unterstützen 1st Level bei eReading/eBooks. Erwartet werden Kundennähe, Belastbarkeit und genaue Arbeitsweise.

Qualifications

• Erfahrung im Buch- oder Detailhandel bzw. in einem Kundenservice-Center.
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit.
• Selbstständigkeit sowie eine genaue und exakte Arbeitsweise.
• Gute Computer- und Systemkenntnisse (SAP von Vorteil).
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Beratung und Verkauf von Büchern per Telefon, E-Mail und Chat.
• Telefonische Bestellannahme und Reservation der Produkte für das Filialnetz.
• Bearbeitung von Reklamationen.
• Bibliografie und Auftragsabwicklung mit dem Warenwirtschaftssystem.
• Supportdienstleistungen 1st Level bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit eReading und eBooks.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Belastbarkeit

Tools

SAP

Job description

Mögen Sie Geschichten ebenso wie wir?

Mit Ihrer Leidenschaft sind Sie bei uns genau richtig. Bei der Orell Füssli Thalia AG schaffen wir Räume für vielfältige Geschichten und Wissen, die unsere Gesellschaft inspirieren und bereichern. Ausserdem ist Orell Füssli ein Ort, an dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen, an dem man gerne und gut zusammenarbeitet sowie gemeinsam mehr erreicht.

Für unseren Kundenservice an unserem Hauptsitz in Zürich-Wiedikon suchen wir nach Vereinbarung eine*n Mitarbeiter*in Kundenservice 60 - 80% (a)

Ihre Hauptaufgaben

• Beratung und Verkauf von Büchern und verwandten Produkten per Telefon, eMail und Chat
• Telefonische Bestellannahme und Reservation der gewünschten Produkte für das gesamte Filialnetz
• Bearbeitung von Reklamationen
• Bibliografie und Auftragsabwicklung mit unserem Warenwirtschaftssystem
• Supportdienstleistungen 1st Level bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit eReading und eBooks

Ihr Profil

• Erfahrung im Buch- oder Detailhandel bzw. in einem Kundenservice-Center
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Selbständigkeit sowie eine genaue und exakte Arbeitsweise
• Gute Computer- und Systemkenntnisse (SAP von Vorteil), müheloser Umgang mit neuen Medien
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur
• Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
• Der aktuellen Lebenssituation angepasste Arbeitszeitmodelle
• Grosszügige Ferienregelung und vielseitiges Rabattangebot
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Filial- und bereichsübergreifende Entwicklungsoptionen

Die Geschäftszeiten unseres Kundenservices sind von Montag bis Freitag (8 Uhr bis 17:30 Uhr). Ein fixer arbeitsfreier Montag oder Freitag ist bei dieser Stelle nicht möglich.