Mitarbeiter/in Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Hollister Incorporated; Oberrohrdorf; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollegiales Arbeitsklima

Homeoffice nach Einarbeitung

5 Wochen Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Publicare AG Switzerland sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundendienst 80-100% (m/w/d). Sie sind die erste Ansprechperson, beraten Kundinnen und Kunden und bearbeiten Bestellungen sowie Anfragen rund um medizinische Hilfsmittel.

Nach der Einarbeitung ist Homeoffice möglich. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder eine Ausbildung im Gesundheitswesen wird vorausgesetzt; idealerweise bringen Sie Kundendienst- oder Gesundheitswesen-Erfahrung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder Ausbildung im paramedizinischen Umfeld (z. B. MPA, FaGe oder Pharmaassistent/-in).
• Erfahrung im Kundendienst, Gesundheitswesen oder dienstleistungsorientiertem Umfeld wünschenswert.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Französisch/Italienischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich.
• Beratung, Einfühlungsvermögen und serviceorientierte Betreuung sichern Vertrauen.
• Bestellungen und Anfragen effizient, selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur optimalen Betreuung.
• Dokumentation von Kunden- und Auftragsdaten sorgfältig und nachvollziehbar.
• Weitergabe von Wissen durch interne/externe Schulungen.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Digitale Kompetenzen

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung EFZ

Ausbildung im Gesundheitswesen

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Mitarbeiter/in Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Unternehmen: Publicare AG Switzerland

Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht mit ihrer langjährigen Kompetenz und dem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen allen Beteiligten in der Gesundheitsversorgung ein. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten. Mehr als 125 Publicare-Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft von der Beratung über digitale Anbindungen bis zur Abrechnung mit den Versicherungen.

Im Kundendienst von Publicare geht es um mehr als Bestellungen und Lieferungen. Mit deiner Beratung und Unterstützung leistest du täglich einen wichtigen Beitrag dazu, dass Menschen mit gesundheitlichen Herausforderungen die passende Versorgung erhalten.

Was du bei uns bewegst:

• Für unsere Kundinnen und Kunden bist du die erste Ansprechperson und begleitest sie bei ihren Anliegen rund um medizinische Hilfsmittel.
• Mit deiner Beratung, deinem Einfühlungsvermögen und deiner Serviceorientierung schaffst du Vertrauen und trägst dazu bei, dass Betroffene die passende Versorgung für ihren Alltag erhalten.
• Ob per Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt: Du berätst unsere Kundinnen und Kunden, erkennst ihre individuellen Bedürfnisse und bearbeitest Bestellungen sowie Anfragen effizient, selbstständig und lösungsorientiert.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen stellst du eine optimale und reibungslose Betreuung unserer Kundschaft sicher.
• Auch bei Reklamationen oder komplexeren Anliegen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Abwicklung.
• Kunden- und Auftragsdaten dokumentierst du sorgfältig und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind.
• Du erweiterst dein Fachwissen laufend durch interne und externe Schulungen und gibst dieses bei entsprechender Eignung an Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Mit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.

Was uns überzeugt:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder Ausbildung im paramedizinischen Umfeld (z. B. MPA, FaGe oder Pharmaassistent/-in).
• Kundenkontakt, insbesondere via Telefon, gibt dir Energie und auch in hektischen Situationen behältst du einen freundlichen und professionellen Umgang
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundendienst, Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld gesammelt.
• Du bewegst dich sicher in einem digitalen Arbeitsumfeld und bist offen für neue Systeme, Prozesse und digitale Kundenkanäle.
• Deutsch beherrschst du stilsicher in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
• Neues Wissen eignest du dir gerne an und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Was wir bieten:

• Ein kollegiales und unkompliziertes Arbeitsklima
• Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld als Marktführerin
• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Ein Job mit Perspektive - wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden fachlich wie persönlich
• Eine durchgeplante Einarbeitung durch unser Team
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit einer 40h/ Woche und fünf Wochen Ferien
• Ein flexibles Arbeitskonzept - Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase

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