Mandat Gästebetreuung/Administration

Moosalp Tourismus AG; Bürchen; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Moosalp Tourismus AG sucht eine Mandatsperson für drei Jahre (01.11.2026–31.10.2029) zur professionellen Gästebetreuung und Information in der Moosalpregion. Ziel ist ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten gegenüber Gästen, Tagesbesuchern und Gruppen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Empfang, Beratung zu Angeboten, Buchungen, Organisation von Events, Pflege von Informationsmaterialien, Kommunikation mit Partnerbetrieben und Unterstützung bei Reklamationen sowie die Mitwirkung an der

Jobbeschreibung

1. Auftraggeberin

Moosalp Tourismus AG, Ronalpstrasse 38, 3935 Bürchen, Schweiz.

2. Vergabeart

Offene Ausschreibung.

Das Mandat wird für eine Dauer von drei Jahren vergeben: 1.11.2026 – 31.10.2029. Es besteht die Option auf Verlängerung um weitere zwei Jahre.

Die Auftraggeberin beauftragt die/den Mandatnehmer/in mit der Durchführung von Aufgaben im Bereich Gästebetreuung und touristischer Dienstleistungen zugunsten der Gäste und Besucher der Moosalpregion.

Ziel des Mandats ist die professionelle, freundliche und serviceorientierte Betreuung der Gäste sowie die Unterstützung eines positiven Erscheinungsbildes der Destination.

5. Aufgabenbereich

5.1 Gästeempfang und Information

Freundlicher Empfang und persönliche Betreuung von Gästen, Tagesbesuchern und Gruppen

Erteilen von Auskünften über touristische Angebote, Sehenswürdigkeiten, Wanderwege, Aktivitäten, Bergbahnen, Unterkünfte, Restaurants und Veranstaltungen

Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Region, Anreise, Wetter- und Schneeverhältnissen sowie Freizeitmöglichkeiten

Vermittlung eines positiven und professionellen Erscheinungsbildes der Destination

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5.2 Beratung und Unterstützung der Gäste

Unterstützung der Gäste bei Reservationen, Buchungen und organisatorischen Anliegen

Hilfestellung bei der Planung von Aktivitäten und Ausflügen

Unterstützung bei Problemen oder besonderen Anliegen der Gäste

Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen oder Verbesserungsvorschlägen

5.3 Kommunikation und Administration

Bearbeitung von Gästeanfragen per Telefon, E-Mail und über Online-Plattformen

Pflege und Aktualisierung von Informationsmaterialien wie Öffnungszeiten und Flyer sowie von allgemeinen Aushängen und Gästeinformationen

Führen des monatlichen Eventkalenders und Erfassen der Events in der App

Regelmässige Befüllung der Schaukästen Postautostation und Bodmen

Bearbeitung der Post

Weiterleitung relevanter Informationen an die beteiligten Leistungsträger

Bestellungen von Merch sowie Broschüren bearbeiten und versenden

Erstellung des monatlichen Cockpits

Unterkunftsverzeichnis anpassen

Selbstdeklarationen der Zweitwohnungsbesitzer eintragen

App-Beiträge vorbereiten

e-guma Tickets und Gutscheine verwalten und versenden

Barumsätze von Spielbagger, Merch, Minigolf, Schlitten und Alpuschnaager einsammeln und verbuchen

Geschäftsbericht MTAG

Beantworten von Umfragen und Anfragen von Partnern (VWP, Schweiz Tourismus etc.)

Kontrolle von Einträgen auf Partnerseiten (Bergfex, Swiss Activities etc.)

Inhaltliche Pflege von Infosnow

5.4 Betreuung touristischer Infrastruktur

Kontrolle und Sicherstellung eines sauberen, ordentlichen und einladenden Erscheinungsbildes der Gäste- und Informationsbereiche im Info Center Bodmen, Törbel und Lädeli

Auffüllen und Kontrollieren der Merch-Artikel

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Betreuung Mietauto sowie Ladestation Bodmen

Meldung von Schäden, Sicherheitsmängeln oder besonderen Vorkommnissen an die zuständigen Stellen

Mithilfe bei der Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Grossveranstaltungen und Events

Betreuung des Infostands während Veranstaltungen

Unterstützung bei Auf- und Abbauarbeiten sowie bei organisatorischen Abläufen

Koordination mit Partnerbetrieben, Vereinen und Dienstleistern

Winter-Apéros in Zusammenarbeit mit dem Erlebnisland

Organisation der Sommer-Apéros in Bürchen und Törbel

Koordination Moosalp Markt

Moosalp Hock und Infoveranstaltungen

Kalender freischalten und Anpassungen vornehmen

Verwaltung des Fahrplans, wenn nötig Anpassungen vornehmen

Extrafahrten und Teamevents koordinieren

Schnaagerznacht mit den Leistungsträgern koordinieren

Buchungsverwaltung

Kommunikation mit den Schnaagerfahrern über Beekeeper

Statistik führen

Kalender freischalten und Profil-Anpassungen vornehmen

Verwaltung der Buchungen und Gästekommunikation

Gästekarten und Jahresgästekarten

Prospektbestellungen

Chalet-Verwaltung

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5.9 Zusammenarbeit und Repräsentation

Enge Zusammenarbeit mit Hotels, Restaurants, Bergbahnen, Leistungsträgern und weiteren touristischen Partnern

Professionelle Vertretung der Interessen der Moosalp Tourismus AG gegenüber Gästen und Partnern

Förderung der Destination durch aktive, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

Messeauftritte

Ruraktive Törbel

Generalversammlungen: Einladungen, Protokoll, Vorbereitung etc.

6. Organisation & Zusammenarbeit

Enge Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Infrastruktur und Marketing

Fix definierte Ansprechpartner:innen

Regelmässige Meetings für Austausch und Planung

Jahresplanung gemäss Zielsetzungen des Verwaltungsrats

Regelmässige operative Abstimmungen

7. Vertrags- und Abrechnungsmodell

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