M365 Service Engineer & Consulting Lead (Remote)

Kantonale Verwaltung Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsumgebung im Kanton Zür

Zusammenfassung

Amt für Informatik im Kanton Zürich sucht eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit für den M365-Servicebetrieb und Requirements Engineering. Sie betreiben Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage, bearbeiten Tickets, driven ITIL-Prozesse und unterstützen Bildungsbereiche.

Sie beraten Fachverantwortliche, führen Workshops durch und arbeiten eng mit externen Lieferanten zusammen. Führende Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL Foundation sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level.
• Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online und Microsoft Teams.
• Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation.
• Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support.
• Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik.
• Beratungs- und Workshop-Kompetenz, inklusive Moderation.
• Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Kontaktfreude mit Fachverantwortlichen.
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch verhandelssicher (C1), Englisch fließend (B2).
• Von Vorteil: Erfahrung im öffentlichen Sektor oder Bildungsumfeld.
• Kenntnisse in Automatisierung und M365 Copilot.

Aufgaben

• Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Viva Engage).
• Bearbeitung von Ticketanfragen sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL, 2nd/3rd Level).
• Anforderungserhebung der Auftraggebenden und Übersetzung in Lösungsvorschläge.
• Beratung von Fachverantwortlichen und Durchführung von Workshops/Schulungen.
• Change- und Stakeholder-Management im jeweiligen Themenbereich.
• Interne Ansprechperson für externe Lieferanten und fachliche Steuerung der Arbeitspakete.
• Unterstützung im Bildungsumfeld: Schulanforderungen aufnehmen, Einführung workshops, Beratung zu Strukturen.
• Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation.
• Technische Teilprojektleitung.

Kenntnisse

5 Jahre Microsoft 365 Erfahrung

SharePoint Online

Microsoft Teams

ITIL Kenntnisse

Datenmigrationen

2nd/3rd Level Support

Entra ID

Berechtigungssteuerung

Gruppenlogik

Governance & Compliance

Beratung & Workshops

Change Management

Stakeholder Management

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Public Sector / Education experience

M365 Copilot

Automation knowledge

Ausbildung

Informatik Ausbildung HF/FH/Bachelor

Tools

ITIL Tools

Jobbeschreibung

Amt für Informatik im Kanton Zürich sucht eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit für den M365-Servicebetrieb und Requirements Engineering. Sie betreiben Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage, bearbeiten Tickets, driven ITIL-Prozesse und unterstützen Bildungsbereiche.

Sie beraten Fachverantwortliche, führen Workshops durch und arbeiten eng mit externen Lieferanten zusammen. Führende Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL Foundation sind wünschenswert.