M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting

Kantonale Verwaltung Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsumgebung im Kanton Zür

Zusammenfassung

Amt für Informatik im Kanton Zürich sucht eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit für den M365-Servicebetrieb und Requirements Engineering. Sie betreiben Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage, bearbeiten Tickets, driven ITIL-Prozesse und unterstützen Bildungsbereiche.

Sie beraten Fachverantwortliche, führen Workshops durch und arbeiten eng mit externen Lieferanten zusammen. Führende Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL Foundation sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level.
• Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online und Microsoft Teams.
• Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation.
• Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support.
• Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik.
• Beratungs- und Workshop-Kompetenz, inklusive Moderation.
• Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Kontaktfreude mit Fachverantwortlichen.
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch verhandelssicher (C1), Englisch fließend (B2).
• Von Vorteil: Erfahrung im öffentlichen Sektor oder Bildungsumfeld.
• Kenntnisse in Automatisierung und M365 Copilot.

Aufgaben

• Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Viva Engage).
• Bearbeitung von Ticketanfragen sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL, 2nd/3rd Level).
• Anforderungserhebung der Auftraggebenden und Übersetzung in Lösungsvorschläge.
• Beratung von Fachverantwortlichen und Durchführung von Workshops/Schulungen.
• Change- und Stakeholder-Management im jeweiligen Themenbereich.
• Interne Ansprechperson für externe Lieferanten und fachliche Steuerung der Arbeitspakete.
• Unterstützung im Bildungsumfeld: Schulanforderungen aufnehmen, Einführung workshops, Beratung zu Strukturen.
• Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation.
• Technische Teilprojektleitung.

Kenntnisse

5 Jahre Microsoft 365 Erfahrung

SharePoint Online

Microsoft Teams

ITIL Kenntnisse

Datenmigrationen

2nd/3rd Level Support

Entra ID

Berechtigungssteuerung

Gruppenlogik

Governance & Compliance

Beratung & Workshops

Change Management

Stakeholder Management

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Public Sector / Education experience

M365 Copilot

Automation knowledge

Ausbildung

Informatik Ausbildung HF/FH/Bachelor

Tools

ITIL Tools

Jobbeschreibung

Amt für Informatik

M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting 80 - 100%

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt.
Microsoft 365 ist im Kanton Zürich eine der zentralen Arbeitsplattformen. Rund 30 Verwaltungseinheiten und die Schulen der Sekundarstufe II arbeiten täglich damit. Wir bauen unser internes Know-how im Service M365 gezielt aus und suchen dafür eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit, die technisches Können mit Beratungs- und Workshop-Kompetenz verbindet. Du arbeitest im Team Collaboration, betreibst und entwickelst unsere M365 Servicekomponenten weiter und bist zugleich die interne Ansprech- und Sparringperson gegenüber unseren externen Lieferanten. Ergänzend unterstützt du unsere Partner im Bildungsumfeld, wo du Anforderungen der Schulen aufnimmst und in tragfähige Lösungen überführst.

Deine Aufgaben

• Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten wie Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage
• Bearbeitung von Anliegen auf Ticketebene sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, inklusive 2nd und 3rd Level Support
• Aufnahme von Anforderungen der Auftraggebenden und Überführung in Lösungsvorschläge und Entscheidungs-grundlagen
• Beratung von Fachverantwortlichen und Anwendenden sowie Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen
• Change- und Stakeholder-Management in Ihrem Themenbereich: Sie stimmen sich mit den relevanten Anspruchsgruppen ab und fördern die Akzeptanz neuer Lösungen
• Interne Ansprech- und Sparringperson für unsere externen Lieferanten, fachliche Steuerung und Qualitätssicherung der zugewiesenen Arbeitspakete
• Unterstützender Einsatz im Bildungsumfeld: Anforderungen der Schulen Sek II aufnehmen, Einführungs-workshops durchführen und die Schulen zu Ablagestrukturen, Metadaten und Berechtigungen beraten
• Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation
• Technische Teilprojektleitung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level
• Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online (Site-Design, Bibliotheken, Berechtigungen, Metadaten) und Microsoft Teams (von Vorteil Microsoft Education Version)
• Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation
• Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support, ITIL-Kenntnisse
• Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik, Grundverständnis für M365-Governance und Compliance
• Ausgewiesene Beratungs- und Workshop-Kompetenz: Du nimmst Anforderungen auf, moderierst und erklärst komplexe Themen verständlich
• Erfahrung in Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Kontakt mit Fachverantwortlichen, Führungskräften und Schulen
• Selbständige, strukturierte, effiziente und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch fliessend (B2)
• Von Vorteil:
• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Bildungsumfeld
• Kenntnisse in Automatisierung und im Umfeld M365 Copilot

Das bieten wir

• Breites Einsatzspektrum und eine dem neuesten Stand entsprechende IT-Systemlandschaft
• Diese interessante Aufgabe bietet dir ein hohes Mass an Selbstständigkeit sowie Eigenverantwortung in einem motivierten Team
• Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen, daher unterstützen wir dich mit Homeoffice-Möglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Der Kanton Zürich ist ein solider, fairer und verlässlicher Arbeitgeber, mit einem modernen Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich