Luxury Concierge: Personal Guest Advisor & Local Expert

Mandarin Oriental Hotel Group Limited; Luzern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MOstay-Programm

Gesundheit & Wellness

Swiss Deluxe Hotels

Zusammenfassung

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge im Front Office, der Gäste professionell betreut, individuelle Empfehlungen gibt und Anfragen rasch koordiniert. Sie arbeiten in einem ikonischen Belle-Époque-Hotel und pflegen eine aktuelle Informationsdatenbank, um höchste Service-Standards zu sichern.

Sie verfügen über Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie w%C3%BCnschenswert
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft f%C3%BCr exzellenten Gästeservice
• Organisationsgeschick, Flexibilit%C3%A4t und Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen
• Freundliches, professionelles Auftreten mit Integrit%C3%A4t und Diskretion
• F%C3%A4higkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bew%C3%A4ltigen, Initiative und Enthusiasmus
• Hervorragende Kommunikationsf%C3%A4higkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Aufgaben

• Pflege und laufende Aktualisierung einer umfangreichen Datenbank mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Events und lokalen Highlights
• Professionelle und persönliche Beratung unserer Gäste mit gründlicher Recherche
• Sicherstellung und Einhaltung höchster Gästeservice-Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen
• Fundierte Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel zur Unterstützung der Gäste
• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden mit individueller Aufmerksamkeit
• Aufbau positiver Beziehungen zu Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästekommentaren, Anfragen und Beschwerden bis zur vollen Zufriedenheit
• Förderung effizienter abteilungsübergreifender Kommunikation, um Teamarbeit und Motivation zu unterstützen

Kenntnisse

Gästeservice

Teamfähigkeit

Flexibilität

Diskretion

Kommunikation

Jobbeschreibung

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge im Front Office, der Gäste professionell betreut, individuelle Empfehlungen gibt und Anfragen rasch koordiniert. Sie arbeiten in einem ikonischen Belle-Époque-Hotel und pflegen eine aktuelle Informationsdatenbank, um höchste Service-Standards zu sichern.

Sie verfügen über Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.