Lux Concierge — Personal Guest Experience Expert

Mandarin Oriental; Luzern; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MOstay

Gesundheit & Wellness

Swiss Deluxe Hotels

Weiterbildungsmöglichkeiten

And vieles mehr!

Zusammenfassung

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge im Front Office, der Gäste kompetent berät, Informationen recherchiert und einen herausragenden Service gewährleistet.

Sie arbeiten in einem luxuriösen Team, bringen Deutsch und Englisch sicher mit, verfügen über Organisationstalent und Diskretion, und genießen die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Das Hotel bietet Entwicklungsmöglichkeiten, das MOstay-Programm, Gesundheits- und Wellnessangebote sowie Vorteile bei Swiss Deluxe Hotels.

Qualifikationen

• Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie wünschenswert.
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Gästeservice.
• Organisationsgeschick, Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen.
• Freundliches, professionelles Auftreten mit Integrität und Diskretion.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Initiative und Enthusiasmus.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Pflege und laufende Aktualisierung einer umfangreichen Datenbank mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Events und lokalen Highlights.
• Professionelle und persönliche Beratung unserer Gäste mit gründlicher Recherche und maßgeschneiderten Empfehlungen.
• Sicherstellung und Einhaltung höchster Gästeservice-Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen.
• Fundierte Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel zur Unterstützung der Gäste.
• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden mit individueller Aufmerksamkeit.
• Aufbau positiver Beziehungen zu Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästekommentaren, Anfragen und Beschwerden bis zur vollen Zufriedenheit.
• Förderung effizienter abteilungsübergreifender Kommunikation, um Teamarbeit und Motivation zu unterstützen.

Kenntnisse

Gästeservice

Hotellerie

Serviceorientierung

Organisationsgeschick

Deutsch

Englisch

Jobbeschreibung

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge im Front Office, der Gäste kompetent berät, Informationen recherchiert und einen herausragenden Service gewährleistet.

Sie arbeiten in einem luxuriösen Team, bringen Deutsch und Englisch sicher mit, verfügen über Organisationstalent und Diskretion, und genießen die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Das Hotel bietet Entwicklungsmöglichkeiten, das MOstay-Programm, Gesundheits- und Wellnessangebote sowie Vorteile bei Swiss Deluxe Hotels.