Luxury After-Sales Coordinator

Hunteed; Saignelégier; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hunteed recrute un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe, basé à Saignelégier, Suisse. Vous pilotez le cycle de vie des prestations après-vente et assurez lInterface client multicanale, avec coordination entre ateliers et services supports.

Expérience 3–5 ans dans le service client horloger, maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais, plus expérience ERP (SAP) requise; rigueur administrative et sens

Qualifikationen

• Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) avec 3–5 ans d'expérience service client horloger.
• Maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais.
• Expérience avec un ERP (SAP ou équivalent) et bureautique courante.
• Rigueur administrative et capacité à structurer les tâches dans un contexte multiculturel.

Aufgaben

• Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente.
• Interface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales.
• Coordination transversale entre les équipes techniques et les services supports.
• Optimisation des processus de gestion et suivi des réparations.
• Administration des flux de composants et gestion logistique d'expédition.
• Résolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux.
• Gestion quotidienne des outils de suivi relation client et ERP.

Kenntnisse

Service client

Organisation administrative

Communication interculturelle

Ausbildung

Certificat fédéral de capacité (CFC)

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Hunteed recrute un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe, basé à Saignelégier, Suisse. Vous pilotez le cycle de vie des prestations après-vente et assurez lInterface client multicanale, avec coordination entre ateliers et services supports.

Expérience 3–5 ans dans le service client horloger, maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais, plus expérience ERP (SAP) requise; rigueur administrative et sens