Coordinateur Customer Care - Horlogerie

Salve.Lab; Saignelégier; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

CDI

Télétravail hybride

Assurance maladie

CC horlogère

Zusammenfassung

Salve.Lab à Saignelégier, Suisse, recherche un Coordinateur(trice) Customer Care pour gérer et coordonner les activités de service après-vente dans un environnement horloger international. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.

Vos missions couvrent l’organisation des réparations, la relation client par email et téléphone, le suivi administratif des réparations et le

Qualifikationen

• Expérience 3 à 5 ans en Customer Service dans le secteur horloger.
• Allemand courant, à l’oral et à l’écrit; Français professionnel; Anglais souhaité.
• Expérience opérationnelle avec SAP ou ERP similaire et maîtrise de Microsoft Office.

Aufgaben

• Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
• Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
• Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
• Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
• Gérer les commandes de pièces détachées et la facturation.
• Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur l’avancement.
• Traiter les réclamations et litiges nécessitant une attention particulière.
• Gérer les opérations Customer Service via SAP ou ERP et plateformes dédiées.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
• Prioriser les demandes dans un environnement international.

Kenntnisse

Customer Service

ERP SAP

Microsoft Office

Organisation

Ausbildung

CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent

Tools

SAP

ERP système

Jobbeschreibung

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Customer Care pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.

Vos missions

• Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
• Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
• Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
• Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
• Assurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées.
• Gérer la facturation et les expéditions aux clients.
• Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement.
• Traiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière.
• Gérer les opérations Customer Service à travers SAP ou un ERP similaire ainsi que les plateformes dédiées.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
• Prioriser efficacement les demandes dans un environnement international.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger.
• CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
• Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit.
• Français professionnel permettant une utilisation quotidienne.
• Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international.
• Expérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office.
• Grande rigueur administrative et sens de l’organisation.
• Excellent sens du service client.
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives.

Benefits

• CDI.
• Organisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
• Participation à l’assurance maladie.
• Conditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger.