Coordinator, Customer Care (H/F)

Hunteed; Saignelégier; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hunteed recrute un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe, basé à Saignelégier, Suisse. Vous pilotez le cycle de vie des prestations après-vente et assurez lInterface client multicanale, avec coordination entre ateliers et services supports.

Expérience 3–5 ans dans le service client horloger, maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais, plus expérience ERP (SAP) requise; rigueur administrative et sens

Qualifikationen

• Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) avec 3–5 ans d'expérience service client horloger.
• Maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais.
• Expérience avec un ERP (SAP ou équivalent) et bureautique courante.
• Rigueur administrative et capacité à structurer les tâches dans un contexte multiculturel.

Aufgaben

• Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente.
• Interface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales.
• Coordination transversale entre les équipes techniques et les services supports.
• Optimisation des processus de gestion et suivi des réparations.
• Administration des flux de composants et gestion logistique d'expédition.
• Résolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux.
• Gestion quotidienne des outils de suivi relation client et ERP.

Kenntnisse

Service client

Organisation administrative

Communication interculturelle

Ausbildung

Certificat fédéral de capacité (CFC)

Tools

SAP

Jobbeschreibung

La mission

Missions principales :

• Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente.
• Interface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales (écrits, échanges vocaux et accueil physique au sein du site de production).
• Coordination transversale entre les équipes techniques en atelier et les services supports administratifs.
• Optimisation des processus de gestion : de la réception des produits à leur réexpédition, en passant par l'établissement des estimations tarifaires et le suivi des réparations.
• Administration des flux de composants : pilotage des approvisionnements, facturation et logistique d'expédition vers les clients finaux.
• Résolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux.
• Administration quotidienne des outils de suivi de la relation client et des systèmes de gestion intégrés (ERP).

Profil recherché

Pour le compte d'une manufacture de prestige, nous recherchons un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe. Ce poste exige une expertise confirmée dans le suivi des prestations après-vente au sein d'un environnement exigeant.

Profil recherché :

• Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) appuyée par un parcours professionnel de 3 à 5 ans dans le domaine du service client horloger.
• Maîtrise courante de l'allemand, complétée par une aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais.
• Expérience opérationnelle confirmée sur un logiciel de gestion intégrée (ERP) et maîtrise avancée des outils bureautiques usuels.
• Rigueur administrative exemplaire et capacité à structurer ses tâches dans un contexte multiculturel.
• Sens inné de l'excellence relationnelle et aptitude à prioriser les urgences avec diplomatie.

Compétences et expériences demandées

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en Customer Service dans le secteur horloger.
• Maîtrise parfaite de l'allemand (oral et écrit) et bonnes compétences en français et anglais.
• Maîtrise opérationnelle de SAP ou d'un ERP similaire.
• Titulaire d'un CFC d'employé de commerce ou diplôme équivalent.

L’entreprise

Fort d'un héritage horloger s'étendant sur plus d'un demi-siècle, cet acteur majeur du secteur conçoit et assemble ses garde-temps au sein d'infrastructures industrielles de haute précision, situées au cœur du berceau historique de la tradition horlogère helvétique.

L'organisation bénéficie de l'appui stratégique d'un conglomérat international de premier plan, dont le siège est établi à Zurich. Ce partenaire, leader mondial dans le développement de réseaux commerciaux et l'optimisation de la présence sur les marchés asiatiques, assure la solidité et le rayonnement global de la structure.

Lieu(x) de travail possible(s)

• Saignelégier, Suisse

Expérience requise

3 an(s)

Formation requise

Certificat fédéral de capacité

Langues requises

Allemand / Français