Lounge Service Team Lead - 80-100% (Zürich)

DoN Switzerland AG; Zürich; Sur place; CHF 100 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

DoN Switzerland AG in Zürich sucht eine Teamleiterin/einen Teamleiter für den Bereich Service der Swiss Lounge. Sie tragen die operative Verantwortung für einen reibungslosen Serviceablauf, sichern kontinuierlich hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit gemäß Servicestandards.

Zudem führen Sie das Team während der Schichten, übernehmen Beschwerdemanagement und koordinieren eng mit Küche und Schnittstellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Gastronomie oder Hotellerie (EFZ oder gleichwertig).
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im operativen Gästeservice, idealerweise in Verkehrsgastronomie oder Premiumgastronomie.
• Nachweisbare Führungserfahrung im operativen Tagesgeschäft.
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation: operatives Entscheiden selbstständig.
• Proaktive Denkweise mit Lösungsfokus.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und Bereitschaft, im operativen Umfeld mit anzupacken.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Schnittstellen.
• Verlässlichkeit und Vorbildfunktion im Team; Qualität und Pünktlichkeit vorleben.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office 365, Figma).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsabilités

• Operative Verantwortung für reibungslosen Serviceablauf in der Swiss Lounge.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Gästezufriedenheit.
• Beschwerdemanagement: zeitnahe Lösung von Gästekritik.
• Proaktive Gästekommunikation und Berücksichtigung individueller Wünsche.
• Durchführung von Shiftbriefings, Führung des Teams während der Schicht.
• Kooperation mit der Küche zur Optimierung von Arbeitsprozessen.
• Ansprechpartner bei operativen Herausforderungen.
• Führung von Mitarbeitenden, Feedbackgespräche und Entwicklung.
• Umsetzung von betrieblichen Sicherheits- und Hygienvorgaben.
• Tägliche operative Administration (Schichtdokumentation, Übergaben, Kommunikation an Area Manager Lounge).

Connaissances

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Proaktives Denken

Belastbarkeit

Selbstorganisation

Teamführung

Formation

Gastronomie/Hotellerie EFZ oder gleichwertig

Outils

Microsoft Office 365

Figma

Description du poste

DoN Switzerland AG in Zürich sucht eine Teamleiterin/einen Teamleiter für den Bereich Service der Swiss Lounge. Sie tragen die operative Verantwortung für einen reibungslosen Serviceablauf, sichern kontinuierlich hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit gemäß Servicestandards.

Zudem führen Sie das Team während der Schichten, übernehmen Beschwerdemanagement und koordinieren eng mit Küche und Schnittstellen.