Teamleader Service 80%-100%

DoN Switzerland AG; Zürich; Presencial; CHF 100 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DoN Switzerland AG in Zürich sucht eine Teamleiterin/einen Teamleiter für den Bereich Service der Swiss Lounge. Sie tragen die operative Verantwortung für einen reibungslosen Serviceablauf, sichern kontinuierlich hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit gemäß Servicestandards.

Zudem führen Sie das Team während der Schichten, übernehmen Beschwerdemanagement und koordinieren eng mit Küche und Schnittstellen.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung in Gastronomie oder Hotellerie (EFZ oder gleichwertig).
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im operativen Gästeservice, idealerweise in Verkehrsgastronomie oder Premiumgastronomie.
• Nachweisbare Führungserfahrung im operativen Tagesgeschäft.
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation: operatives Entscheiden selbstständig.
• Proaktive Denkweise mit Lösungsfokus.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und Bereitschaft, im operativen Umfeld mit anzupacken.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Schnittstellen.
• Verlässlichkeit und Vorbildfunktion im Team; Qualität und Pünktlichkeit vorleben.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office 365, Figma).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsabilidades

• Operative Verantwortung für reibungslosen Serviceablauf in der Swiss Lounge.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Gästezufriedenheit.
• Beschwerdemanagement: zeitnahe Lösung von Gästekritik.
• Proaktive Gästekommunikation und Berücksichtigung individueller Wünsche.
• Durchführung von Shiftbriefings, Führung des Teams während der Schicht.
• Kooperation mit der Küche zur Optimierung von Arbeitsprozessen.
• Ansprechpartner bei operativen Herausforderungen.
• Führung von Mitarbeitenden, Feedbackgespräche und Entwicklung.
• Umsetzung von betrieblichen Sicherheits- und Hygienvorgaben.
• Tägliche operative Administration (Schichtdokumentation, Übergaben, Kommunikation an Area Manager Lounge).

Conhecimentos

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Proaktives Denken

Belastbarkeit

Selbstorganisation

Teamführung

Formação académica

Gastronomie/Hotellerie EFZ oder gleichwertig

Ferramentas

Microsoft Office 365

Figma

Descrição da oferta de emprego

Teamleader Service 80%-100%

DoN Switzerland AG Vacant since : 15.10.2026 Number of jobs : 2 8060 Zürich (ZH) 80% - 100% Immediately Permanent Registration requirement

Aufgaben:Operative Verantwortung für einen reibungslosen Serviceablauf in der SWISS LoungeSicherstellung einer konstant hohen Servicequalität und Gästezufriedenheit nach den definierten ServicestandardsBeschwerdemanagement: zeitnahe Lösung von GästekritikProaktive Gästekommunikation, individuelle Wünsche berücksichtigenDurchführung von täglichen Shiftbriefings, aktive Führung des Teams während der SchichtEnge, koordinierte Zusammenarbeit mit der Küche zur Optimierung aller ArbeitsprozesseErste/r Ansprechpartner/in bei operativen HerausforderungenFachliche Führung des LoungepersonalsFührung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungen, Entwicklung)Auswahl, Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von neuen und bestehenden MitarbeitendenUmsetzung und Kontrolle der Einhaltung aller betrieblichen, sicherheits- und hygienerelevanten VorgabenTägliche operative Administration (Schichtdokumentation, Übergaben, Kommunikation an Area Manager Lounge)

Erwartungen:Abgeschlossene Ausbildung in Gastronomie oder Hotellerie (EFZ oder gleichwertig), Weiterbildung in Leadership von VorteilMindestens 3 Jahre Berufserfahrung im operativen Gästeservice, idealerweise in der Verkehrsgastronomie oder PremiumgastronomieNachweisbare Führungserfahrung im operativen TagesgeschäftHohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation: Fähigkeit, operative Entscheidungen selbstständig und situativ zu treffenProaktive Denkweise mit starkem Lösungsfokus: Probleme werden erkannt, priorisiert und zielgerichtet angegangenBelastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und die Bereitschaft, im operativen Umfeld mit anzupackenKommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeiter und SchnittstellenpartnernVerlässlichkeit und Vorbildfunktion im Team: Qualität, Pünktlichkeit und Haltung werden aktiv vorgelebtVertraut im Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office 356, Figma)Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von VorteilFlexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten zwischen 05:00 Uhr bis 23:00 Uhr (Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit)Kompetenter und respektvoller Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden

• Work location 8060 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start Immediately
• Employment duration Permanent
• Work form Sunday and holiday work, Shift work

• Qualification skilled
• Work experience More than 1 year
• Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

• German Orally : Very good knowledge Written : Good knowledge
• English Orally : Good knowledge Written : Good knowledge

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