Leitung Empfang Zentralschweiz

ISS Schweiz AG; Zug; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne Weiterentwicklungmöglichkeiten

ISS Schweiz Pensionskasse

Mobiles Swisscom-Abo für Familie

Wertschätzungsprogramme

Strukturiertes Onboarding

Job summary

ISS Schweiz AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Empfangs in der Zentralschweiz. Sie führen mehrere Empfangsteams, gestalten exzellenten Kundenservice und koordinieren operative Abläufe an verschiedenen Standorten.

Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung, starke Deutschkenntnisse und flankierende Englischkenntnisse mit. Unternehmen bietet interne Entwicklung, Pensionskasse und attraktive Mitarbeitervorteile.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in gehobener Hotellerie bzw. vergleichbare Dienstleistungsbranche.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality- bzw. Empfangsbereich.
• Mehrjährige Führungs­erfahrung ist zwingend.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Versierter Umgang mit MS Office 365 Anwendungen.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung sämtlicher Empfangsteams in der Zentralschweiz.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und eines professionellen Empfangs.
• Operative Koordination und Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards.
• Ansprechpartner:in für Hauptmandate, Mandatsbetreuung und Offertenprozesse.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung EFZ oder gehobene Hotellerie

Tools

MS Office 365

Job description

Leitung Empfang Zentralschweiz bei ISS Schweiz, einem führenden Dienstleistungsunternehmen.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung der Empfangsteams in der Zentralschweiz.
• Sicherstellung von exzellentem Kundenservice und Empfangsmanagement.
• Koordination der operativen Abläufe und Qualitätsstandards.

Fähigkeiten

• Kaufmännische Ausbildung oder Hotellerie, Führungserfahrung erforderlich.
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent.

Leitung Empfang Zentralschweiz 100%

Arbeitsort

Zentralschweiz

Pensum

100%

Arbeitsbeginn

01.02.2027

Bist das Du?

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Hospitality und Menschenführung? Du schaffst es, mehrere Teams erfolgreich zu führen, anspruchsvolle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig operative Abläufe effizient zu steuern?
Als Leiter:in Empfang Zentralschweiz übernimmst du die Verantwortung für verschiedene Empfangsmandate in der Zentralschweiz und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen, kundenorientierten und reibungslosen Empfangsservice sicher.
In dieser vielseitigen Funktion bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden, Partnerunternehmen und ISS und prägst das Kundenerlebnis nachhaltig mit.

Das erwartet dich

Führung & Teamentwicklung:

• Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der Zentralschweiz
• Rekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & Culture
• Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche)
• Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
• Arbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender Massnahmen
• Koordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin Aufgaben

Kunden- & Mandatsmanagement:

• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Reklamationen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und Mitarbeitende
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Empfangsmandate
• Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Verantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Mandate

Operative Koordination & Objektmanagement:

• Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich Empfang
• Koordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und Sonderaufträge
• Zusammenarbeit mit Facility Management, sowie weiteren Partnerunternehmen
• Miterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher Empfangsteams
• Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenrechnungen
• Unterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen Aktivitäten

Health, Safety & Compliance:

• Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-Vorgaben
• Organisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und Informationsveranstaltungen
• Mitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten Themen
• Unterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im Mandatsumfeld
• Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und Arbeitsanweisungen

Das bringst du mit

• Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetzt
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingend
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 Anwendungen
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Organisationstalent mit strukturierter und exakter Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke
• Empathie, Diskretion und Fingerspitzengefühl
• Belastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Vernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen
• Freude daran, neue Themen/Projekte zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten

Das bieten wir dir

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase

Bereit für uns? Wir sind es für dich.

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14'000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.
ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

Über uns

Mitarbeitergeschichten

Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank.
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Dein Kontakt

Josephine Markowitsch
People & Culture Business Partner
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