Leiter Plattform-Kundenservice & Operations

Digitec Galaxus AG; Zürich; Vor Ort; CHF 180.000 - 260.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice bis 8 Wochen

Shop-Rabatte

Firmentarife Handy/Internet/TV

25 Tage Ferien

Workation bis 8 Wochen

Zusammenfassung

Digitec Galaxus AG sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of Platform Customer Operations, die alle Bereiche von Customer Operations bis Aftersales steuert und so Kundenzufriedenheit sowie Loyalität signifikant steigert.

Sie verantworten eine mehrstufig organisierte Einheit mit rund 50 Mitarbeitenden an mehreren Standorten, arbeiten eng mit der Software-Entwicklung zusammen und tragen P&L-Verantwortung für Mehrwertdienste.

Qualifikationen

• Langjährige Erfolge in Führung einer komplexen operativen Service-Organisation, ideal bei innovativen B2C-Unternehmen.
• Tiefe praktische Erfahrung als Stakeholder oder Product Owner in agiler Software-Entwicklung, Data Science und KI-Modellen.
• Ausgeprägter Business Sense: datenbasierte Priorisierung von ROI-gerichteten Initiativen.
• Unternehmerische Persönlichkeit: Veränderungen strategisch und operativ umsetzen.
• Starke Führung und Kommunikation auf allen Ebenen, inklusive Geschäftsleitung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Reduzierung der Kundenanfragen pro Bestellung durch datengetriebene Ursachenanalyse und Cross-Functional-Ansatz.
• Weiterentwicklung technologischer Unterstützung der Mitarbeitenden und Optimierung interner Prozesse.
• Definition der Roadmap von Initiativen in Customer Operations in Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung.
• Zentrales Quality & Coaching für alle Customer Operations-Abteilungen und Training von SOPs.
• Management von Reparatur- und Service-Centern der Lieferanten/Partner an Aftersales-Schnittstelle.
• P&L-Verantwortung für Mehrwert-Dienstleistungen wie Garantie-Erweiterungen, Produktversicherungen und Montageservices.
• Führung einer ca. 50-köpfigen Organisation aus Fachexperten an mehreren Standorten.
• Direktberichte an den COO und enge Zusammenarbeit mit Senior-Führungskräften.

Kenntnisse

Führung komplexer Service-Organisation

Product Owner

Agile Software-Entwicklung

Data Science

Geschäftssinn

Englisch & Deutsch fließend

Jobbeschreibung

Digitec Galaxus AG sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of Platform Customer Operations, die alle Bereiche von Customer Operations bis Aftersales steuert und so Kundenzufriedenheit sowie Loyalität signifikant steigert.

Sie verantworten eine mehrstufig organisierte Einheit mit rund 50 Mitarbeitenden an mehreren Standorten, arbeiten eng mit der Software-Entwicklung zusammen und tragen P&L-Verantwortung für Mehrwertdienste.