Leiter/in Customer Service & After Sales (m/w/d)

Rocken®; Dottikon; In loco; CHF 113.000 - 130.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Komfortables Büro mit moderner Infrast

Offene Unternehmenskultur

Interessante und abwechslungsreiche Ta

Eingespieltes und dynamisches Team

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Descrizione del lavoro

Rocken® betreibt innovative Bearbeitungszentren und hochpräzise Fertigungslösungen; der Kundendienst wird vollständig geführt. Sie leiten ein erfahrenes Serviceteam, planen Einsätze und sind zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Fachbereiche.

Sie verbinden technisches Verständnis, Führungskompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung, um Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.

Competenze

• Technische Grundbildung EFZ, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder vergleichbare kaufmännische Weiterbildung.
• Führungserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Maschinenumfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung; strukturiertes, entscheidungsfreudiges Arbeiten; Prioritäten setzen.

Mansioni

• Du führst den Kundendienst fachlich, organisatorisch und operativ.
• Du sicherst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du unterstützt bei der Planung und Koordination der Servicetechniker.
• Du prüfst Serviceberichte und entscheidest über die Weiterverrechnung an Kunden.
• Du bist zentrale Ansprechperson bei technischen und servicebezogenen Kundenanliegen.
• Du optimierst Abläufe und Prozesse innerhalb der Serviceorganisation.

Conoscenze

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Organisierte Arbeitsweise

Deutsch

Französisch

Formazione

Technische Grundbildung EFZ

Weiterbildung Technische/r Kaufmann/-frau (eidg. FA)

Descrizione del lavoro

Lohn - CHF113'100 - 130'000

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Schweizer Maschinenbauunternehmen, das innovative Bearbeitungszentren und hochpräzise Fertigungslösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen entwickelt und produziert. Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung mit modernsten CNC-Technologien, umfassendem Engineering-Know-how und kontinuierlicher Innovation. Präzision, Zuverlässigkeit und eine hohe Fertigungstiefe bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs.

Rolle

In dieser Führungsfunktion verantwortest du den gesamten Kundendienst und stellst sicher, dass Serviceeinsätze, Verrechnung und Kundenanliegen professionell und effizient abgewickelt werden.

Du führst ein erfahrenes Serviceteam, unterstützt bei der Einsatzplanung und bist zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Fachbereiche. Dabei verbindest du technisches Verständnis, Führung und ausgeprägte Kundenorientierung.

Verantwortung

• Du führst den Kundendienst fachlich, organisatorisch und operativ


• Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher


• Du unterstützt bei der Planung und Koordination der Servicetechniker


• Du prüfst Serviceberichte und entscheidest über die Weiterverrechnung an Kunden


• Du bist zentrale Ansprechperson bei technischen und servicebezogenen Kundenanliegen


• Du optimierst Abläufe und Prozesse innerhalb der Serviceorganisation

Qualifikationen

• Du verfügst über eine technische Grundbildung, beispielsweise als Polymechaniker/in EFZ oder Automatiker/in EFZ, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder eine vergleichbare kaufmännische Weiterbildung


• Du bringst Führungserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Maschinenumfeld mit


• Du verfügst über ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung


• Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und setzt Prioritäten zuverlässig


• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und gut in Französisch; Englisch oder Italienisch sind von Vorteil


• Du überzeugst durch technisches Verständnis, Führungskompetenz und ein professionelles Auftreten

Benefits

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur


• Offene Unternehmenskultur


• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte


• Eingespieltes und dynamisches Team


• Flexible Arbeitszeitgestaltung


• Homeoffice