Leiter Digitaler Mieter-Services & Produktentwicklung

Livit AG Real Estate Management; Zürich; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Internes Angebot unserer Livit Akademi

Unterstützung bei externen Fachausbild

Home- / Mobile Office

Bonus abhängig vom Unternehmenserfolg

Mindestens 5 Wochen Ferien + bis zu 10

Job summary

Livit AG Real Estate Management in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im digitalen Produktmanagement, die die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle und die Tenant Journey gestaltet. Sie leiten ein interdisziplinäres Team, verantworten Roadmaps, arbeiten eng mit Bewirtschaftung, Marketing und IT zusammen und treiben KI-gestützte Verbesserungen im Kundenservice voran.

Sie bringen einen Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbar, mehrjährige Führungserfahrung sowie gute

Qualifications

• Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Weiterbildung mit Fokus Digital/Produktmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services, idealerweise Apps/Portale/Self-Service
• Erfahrung im CRM-Umfeld, Salesforce von Vorteil
• Führung von Teams oder fachliche Steuerung interdisziplinärer Produktteams
• Ausgeprägtes Verständnis für UX und CX
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen im Kundenservice
• Kommunikation zwischen Business und IT, Moderationsstärke, Prozessverständnis
• Kundenorientierung, Eigeninitiative, Sozialkompetenz
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

Responsibilities

• Du führst dein Team zielorientiert, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher
• Du verantwortest die digitalen Kanäle für unsere Mietenden, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen
• Du arbeitest operativ mit und übernimmst Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice voran

Skills

Teamführung

Produktmanagement

UX/CX-Verständnis

AI im Kundenservice

Deutsch/Englisch

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Moderationsstärke

Education

Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik/vergleichbare Weiterbildung

Tools

Salesforce

Job description

Livit AG Real Estate Management in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im digitalen Produktmanagement, die die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle und die Tenant Journey gestaltet. Sie leiten ein interdisziplinäres Team, verantworten Roadmaps, arbeiten eng mit Bewirtschaftung, Marketing und IT zusammen und treiben KI-gestützte Verbesserungen im Kundenservice voran.

Sie bringen einen Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbar, mehrjährige Führungserfahrung sowie gute