Leiter Digitale Tenant Journey & Services

LIVIT AG; Zürich; Hybrid; CHF 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelles Einführungsprogramm

Livit Akademie Kurse

Zugang zu Lernplattformen (LinkedIn-L­

Executive Talent Programm

Karriereplanung

Home-Office / mobiles Arbeiten

Jobsharing & Teilzeitarbeit

Bonus abhängig vom Unternehmenserfolg

Job summary

LIVIT AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im digitalen Produktmanagement, um die Weiterentwicklung der digitalen Kanäle voranzutreiben. Du gestaltest aktiv die Tenant Journey, leitest Teams, verantwortest Product Ownership und arbeitest eng mit IT, Bewirtschaftung, Marketing sowie Customer Experience zusammen.

Du bringst fundierte UX/CX-Expertise, CRM/Kunde-Service-Erfahrung (Salesforce von Vorteil) und starke Deutsch/Englisch-Kommunikation mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services, idealerweise Apps/Portale/Self-Service
• Fundierte Erfahrung im CRM-Umfeld, Salesforce von Vorteil
• Führung von Teams oder fachliche Steuerung interdisziplinärer Produktteams
• Ausgeprägtes Verständnis für UX und CX
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen im Kundenservice oder digitalem Kundenerlebnis
• Kommunikation zwischen Business und IT, Moderationsstärke
• Kundenorientierung und Eigeninitiative
• Stilsicherheit in Deutsch und Englisch

Responsibilities

• Team zielorientiert führen und Weiterentwicklung fördern
• Digitale Kanäle (Portal, App, CRM Salesforce, Self-Service) verantworten
• Product Ownership, Konzeption und Umsetzungssteuerung betreiben
• Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen gestalten
• Produkt-Roadmap priorisieren nach Kundenbedürfnissen und Geschäftswert
• Zusammenarbeit mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience
• Integration in ERP- und Backend-Systeme sicherstellen
• KPI-Nutzung, Kundenzufriedenheit messen, AI-Einsatz vorantreiben

Skills

Führungserfahrung im Produktmanagement

Apps/Portale/Self-Service

UX/CX-Verständnis

AI im Kundenservice

Deutsch & Englisch kommunizieren

Education

Hochschulabschluss in Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Weiterbildung

Tools

Salesforce

Job description

LIVIT AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im digitalen Produktmanagement, um die Weiterentwicklung der digitalen Kanäle voranzutreiben. Du gestaltest aktiv die Tenant Journey, leitest Teams, verantwortest Product Ownership und arbeitest eng mit IT, Bewirtschaftung, Marketing sowie Customer Experience zusammen.

Du bringst fundierte UX/CX-Expertise, CRM/Kunde-Service-Erfahrung (Salesforce von Vorteil) und starke Deutsch/Englisch-Kommunikation mit.