Hybrid Supervisor, Customer Support—Lead & Improve Service
Job-Room
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Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
bexio sucht Supervisor Customer Support (m/w/d) 80–100% und bietet ein hybrides Arbeitsmodell in der Schweiz. Die Rolle fokussiert sich auf effizienten Support, Teamführung ohne Druck und die Optimierung von Prozessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Care, starke Kommunikationsfähigkeiten, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufslehre/Ausbildung, bevorzugt KV/Detailhandel/Kontaktcenter-Umfeld.
- Mehrjährige Berufserfahrung, mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Ressourcenplanung.
- Praktischer Arbeitsstil, auch bei hohem Aufkommen belastbar.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus.
Aufgaben
- Organisieren des Daily Business, Stundenpläne, Hotline-Pflege und Triage neuer Tickets.
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft am Telefon und im Ticketsystem.
- Vorbildliches Handeln, Teamführung ohne Druck, exzellenter Support.
- Analyse von Kennzahlen, Einleitung von Maßnahmen und Prozessoptimierung.
- Input für Produkt- und Entwicklungsteam zur Weiterentwicklung des Produkts.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Jobbeschreibung
bexio sucht Supervisor Customer Support (m/w/d) 80–100% und bietet ein hybrides Arbeitsmodell in der Schweiz. Die Rolle fokussiert sich auf effizienten Support, Teamführung ohne Druck und die Optimierung von Prozessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Care, starke Kommunikationsfähigkeiten, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.
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