Lead Customer Excellence & Operations – Energielösungen

simplee AG; Dübendorf; Vor Ort; CHF 140.000 - 200.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Homeoffice

Fortbildung

Team Events

Geburtstagsfreier Tag

Rabatte

Zusammenfassung

simplee AG sucht eine erfahrene Führungsperson für Lead Customer Excellence & Operations. Sie leiten ein 4-köpfiges Team und sorgen für exzellente Kundenbetreuung unserer Energielösungen.

Sie gestalten Prozesse weiter, optimieren Betriebsmodelle und treiben die Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey voran. Sie arbeiten eng mit Business Development und weiteren Fachbereichen zusammen, steuern KPIs und fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in operativen Teams und Stakeholder-Management.
• Starke KPI-Kompetenz und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Souveräne, klare Kommunikation auf allen Ebenen.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für Kunden- und Nutzendenbetreuung.
• Sicherstellung hoher Servicequalität entlang der Customer Journey.
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Unterstützung bei Herausforderungen.
• Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und Partnern.
• Verantwortung für kundenbezogene KPIs wie Zufriedenheit, Reaktionszeiten und SLA.
• Mitgestaltung von Betriebs- und Betreuungsmodellen für neue Energielösungen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

KPI-Management

Prozessoptimierung

Teamplayer

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Universität/FH-Verbundabschluss (Betriebswirtschaft / Wirtschaftsingenieurwesen)

Tools

CRM/ERP Systeme

Jobbeschreibung

simplee AG sucht eine erfahrene Führungsperson für Lead Customer Excellence & Operations. Sie leiten ein 4-köpfiges Team und sorgen für exzellente Kundenbetreuung unserer Energielösungen.

Sie gestalten Prozesse weiter, optimieren Betriebsmodelle und treiben die Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey voran. Sie arbeiten eng mit Business Development und weiteren Fachbereichen zusammen, steuern KPIs und fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens.