Kurs- und Programmadministration – Serviceorientierung

Stadt Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadt Zürich sucht eine engagierte Fachkraft für administrative Aufgaben im Bereich Kurs- und Programmangebote. Sie setzen Prozesse um, pflegen Daten, erstellen Korrespondenz und Dokumente und arbeiten eng mit den Angebotsleitenden zusammen.

Sie beraten Kund*innen schriftlich und telefonisch, bearbeiten Anfragen und Beschwerden und unterstützen beim Wissenstransfer innerhalb der Abteilung. Die Stelle umfasst auch Aufgaben im Tagesgeschäft und flexible Einsatzmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ.
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office/Teams.

Aufgaben

• Sie setzen administrative Prozesse in den zugeteilten Kurs- und Programmangeboten selbstständig um, inklusive Datenpflege, Korrespondenz und Dokumentenerstellung.
• Sie arbeiten eng mit den Angebotsleitenden zusammen und unterstützen sie bei spezifischen Prozessen.
• Sie beraten Kund*innen dienstleistungsorientiert in organisatorischen und fachlichen Belangen, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
• Sie bearbeiten Anfragen und Beschwerden oder leiten diese an die zuständigen Stellen weiter.
• Sie erstellen Vorlagen und Anleitungen und stellen den Informationsfluss sowie den Wissenstransfer innerhalb der Abteilung sicher.
• Sie wirken im Tagesgeschäft mit, z.B. bei Telefondiensten und der Postbewirtschaftung, und sorgen für die Einhaltung der Qualitätsstandards.
• Sie vertreten Kolleg*innen bei deren Abwesenheiten.

Kenntnisse

Sozialkompetenz

Selbstständigkeit

Flexibilität

Dienstleistungsorientierung

Interkulturelles Verständnis

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung EFZ

Tools

MS Office

MS Teams

Tocco

Jobbeschreibung

Stadt Zürich sucht eine engagierte Fachkraft für administrative Aufgaben im Bereich Kurs- und Programmangebote. Sie setzen Prozesse um, pflegen Daten, erstellen Korrespondenz und Dokumente und arbeiten eng mit den Angebotsleitenden zusammen.

Sie beraten Kund*innen schriftlich und telefonisch, bearbeiten Anfragen und Beschwerden und unterstützen beim Wissenstransfer innerhalb der Abteilung. Die Stelle umfasst auch Aufgaben im Tagesgeschäft und flexible Einsatzmöglichkeiten.