Kundenservice-Profi: Reklamationen lösungsorientiert

IKEA; Spreitenbach; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Ferientage

Elternzeit 20 Wochen (Mütter)

Elternzeit 8 Wochen (Väter)

Sozialleistungen

Personalrabatt 15%

ÖV-Zuschuss 85–100%

Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning

Frische Kantinenmahlzeiten

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Schweiz sucht eine/n Mitarbeitende/n im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich und begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert im Team mit internen Schnittstellen. Fließende Deutschkenntnisse sowie Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich; Englisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Kontakt mit Kunden; idealerweise Verkauf, Kundendienst oder Call Center
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten; professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten; lösungsorientierte Arbeitsweise
• Konfliktmanagement fähig; Konflikte deeskalieren und lösen
• Gute IT-Kenntnisse; sichere Bedienung von Systemen
• Teamfähigkeit; Zusammenarbeit mit internen/externen Schnittstellen
• Fließende Deutschkenntnisse; Italienisch/Französisch (mind. C1); Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich
• Gezieltes Eingehen auf Anliegen der Kunden und Finden gemeinsamer Lösungen
• Professionelle Kommunikation auch bei anspruchsvollen Reklamationen
• Unterstützung von Kunden vor, während und nach dem Kauf; Sicherstellung der Bearbeitung
• Verantwortung für Fälle; konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit Einrichtungshäusern und internen Bereichen
• Dokumentation von Kundeninformationen und Lösungen in unseren Systemen
• Unterstützung des Teams bei verschiedenen Aufgaben; Beitrag zu effizientem Service
• Beachtung von Kundenerwartungen und internen Prozessen sowie Servicezielen

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

Strukturiertes Arbeiten

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Sprachen DE/IT/FR

Tools

CRM-Systeme

Job description

IKEA Schweiz sucht eine/n Mitarbeitende/n im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich und begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert im Team mit internen Schnittstellen. Fließende Deutschkenntnisse sowie Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich; Englisch ist von Vorteil.