Kundenservice & Reklamations-Experte (Multilingual)

IKEA; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ferien 28 Tage

Elternzeit 20 Wochen

Sozialleistungen

Personalrabatt 15%

ÖV-Beitrag 85-100%

Kostenfreier Parkplatz

LinkedIn Learning

Mahlzeiten Kantine CHF 4.50/3.50

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Schweiz sucht Mitarbeitende im Customer Support 80-100 %. Du betreibst Reklamations- und Kundenanliegen-Bearbeitung, begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und im Team. Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise im Verkauf oder Kundendienst; du sprichst Deutsch fließend und Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (C1); Englisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Kontakt mit Kunden, idealerweise im Verkauf oder Kundendienst.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen.
• Fließende Deutschkenntnisse, Italienisch und/oder Französisch (C1); Englisch von Vorteil.
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Gezielt auf Kundenanliegen eingehen und gemeinsam passende Lösungen finden.
• Professionell, klar und lösungsorientiert kommunizieren.
• Kunden bei Fragen vor, während und nach dem Kauf unterstützen und Anliegen professionell bearbeiten.
• Verantwortung für Fälle übernehmen und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen.
• Eng mit Filialen, internen Fachbereichen und Schnittstellen zusammenarbeiten.
• Kundeninformationen und Lösungen sorgfältig in den Systemen dokumentieren.
• Das Team bei Aufgaben unterstützen und zu einem effizienten Service beitragen.

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Sprachen Deutsch C1

Job description

IKEA Schweiz sucht Mitarbeitende im Customer Support 80-100 %. Du betreibst Reklamations- und Kundenanliegen-Bearbeitung, begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und im Team. Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise im Verkauf oder Kundendienst; du sprichst Deutsch fließend und Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (C1); Englisch ist von Vorteil.