Kundendienstberater/-in Mercedes-Benz

Emil Frey Gruppe Schweiz; Au; On-site; CHF 68,000 - 98,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwa-

Betriebliche Pensionskasse

Langfristige Unternehmensperspektive

Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möghl

Mindestens 25 Tage Ferien

Job summary

Emil Frey Gruppe in Zürich sucht eine/n Kundendienstberater/in im Werkstatt- und Karosserieprozess. Sie betreuen Kunden, nehmen Reparatur- und Serviceaufträge entgegen und erklären Kostenvoranschläge verständlich.

Sie planen Werkstatttermine, kommunizieren klar zwischen Kunden und Werkstatt, verkaufen Zusatzleistungen und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf. Erwartet wird eine abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich und idealerweise Erfahrung im Kundendienst.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Grundausbildung in der Automobilbranche (z. B. Automobil‑Mechatroniker/in EFZ).
• Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit professionellem Auftreten.

Responsibilities

• Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Werkstatt- und Karosserieprozess
• Entgegennahme von Reparatur- und Serviceaufträgen sowie Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Terminplanung der Werkstattaufträge
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Kunden und Werkstatt
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Zusatzangeboten
• Rechnungsstellung sowie Fahrzeugübergabe mit fachmännischer Erklärung der durchgeführten Arbeiten
• Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen

Skills

Kundenorientierung

Kundenberatung

Deutschkenntnisse

Führerausweis B

Teamfähigkeit

Education

Automobil-Mechatroniker EFZ

Kundendienstberater Weiterbildung

Job description

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG, Wädenswil ist offizieller Verkaufs- und Servicepartner der Marken Mercedes-Benz, Mercedes-EQ und Mercedes-AMG und verfügt über eine Carrosserie, ein Ersatzteillager und eine textile Waschstrasse.

Ihre Aufgaben

• Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Werkstatt- und Karosserieprozess
• Entgegennahme von Reparatur- und Serviceaufträgen sowie Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Terminplanung der Werkstattaufträge
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Kunden und Werkstatt
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Zusatzangeboten
• Rechnungsstellung sowie Fahrzeugübergabe mit fachmännischer Erklärung der durchgeführten Arbeiten
• Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Grundausbildung in der Automobilbranche (z. B. Automobil‑Mechatroniker/in EFZ)
• Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/in von Vorteil
• Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit professionellem Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
• Führerausweis Kategorie B

Was wir Ihnen bieten

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu‑ und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungs‑Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.