Kundenberater Kundenzone, In- & Outbound (w/m/d)

Job-Room; Grenchen; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bank Helvetia sucht eine engagierte Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter für den Beratungsdesk in Grenchen. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, beraten im Basic Banking und sichern eine reibungslose Schalterabwicklung vor Ort.

Darüber hinaus unterstützen Sie Inbound/Outbound-Prozesse, arbeiten eng mit anderen Standorten zusammen und tragen aktiv zu Kampagnen sowie Lead-Generierung bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch. Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus.
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten.
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis - primär am Beratungsdesk in Grenchen.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen Inbound, Outbound sowie vor Ort in unseren weiteren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenzone/Contact Center

Digitale Kanäle

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Avaloq

Jobbeschreibung

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten - das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung

Was du bewirkst

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis - primär am Beratungsdesk in Grenchen.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen Inbound, Outbound sowie vor Ort in unseren weiteren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch. Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus.
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten.
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative.