Koordinator (w/m/d) Erstabklärung Leistungsfälle - teilzeit oder vollzeit

Job-Room; Basel; Vor Ort; CHF 70.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room in Basel sucht eine empathische Fachkraft im telefonischen Kundendienst, die Kundinnen und Arbeitgebern bei Versicherungsfragen beratend zur Seite steht. Sie erfasst relevante Informationen, leitet angemessene Schritte ein und sorgt für eine hohe Service- und Datenqualität.

Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung; eine kaufmännische oder versicherungsfachliche Ausbildung wird erwartet.

Qualifikationen

• Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im Versicherungs-, Gesundheits- oder Dienstleistungsumfeld von Vorteil.
• Rasche Auffassungsgabe sowie vernetztes und lösungsorientiertes Denken.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du führst telefonische Erstgespräche mit versicherten Personen und Arbeitgebern.
• Du erhebst relevante Informationen für die Fallbearbeitung.
• Du erkennst Unterstützungsbedarf und leitest nächste Schritte ein.
• Du leitest Fälle effizient an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du dokumentierst Abklärungen sorgfältig und sicherst Service-/Datenqualität.
• Du unterstützt Kunden empathisch und professionell in frühen, oft herausfordernden Situationen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Versicherungskenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Organisation

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung

Jobbeschreibung

Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten - das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung.

Was du bewirkst

• Du führst telefonische Erstgespräche mit versicherten Personen und Arbeitgebern.
• Du erhebst die relevanten Informationen und schaffst die Grundlage für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.
• Du erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf und leitest die notwendigen nächsten Schritte ein.
• Du stellst sicher, dass Fälle effizient und bedarfsgerecht an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden.
• Du dokumentierst deine Abklärungen sorgfältig und trägst zu einer hohen Service- und Datenqualität bei.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden mit einer empathischen und professionellen Gesprächsführung bereits in einer frühen und oft herausfordernden Situation.

Was du mitbringst

• Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im Versicherungs-, Gesundheits- oder Dienstleistungsumfeld von Vorteil.
• Rasche Auffassungsgabe sowie vernetztes und lösungsorientiertes Denken.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.