Koordinator (w/m/d) Erstabklärung Leistungsfälle - teilzeit oder vollzeit

Helvetia Schweiz; Basel; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Helvetia Schweiz in Basel sucht eine engagierte Mitarbeiterin/ einen Mitarbeiter im Kundenservice mit Fokus auf telefonische Erstgespräche. Sie erheben relevanten Informationen, legen die Grundlagen für eine zielgerichtete Fallbearbeitung und erkennen frühzeitig Unterstützungsbedarf.

Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und kundenorientiert, kommunizieren sachkundig auf Deutsch und Französisch und tragen zu einer hohen Service- und Datenqualität bei.

Qualifikationen

• Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung ist erforderlich.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im Versicherungs-, Gesundheits- oder Dienstleistungsumfeld ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Du führst telefonische Erstgespräche mit versicherten Personen und Arbeitgebern.
• Du erhebst relevante Informationen und schaffst die Grundlage für die Fallbearbeitung.
• Du erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf und leitest notwendige Schritte ein.
• Du stellst sicher, dass Fälle effizient und bedarfsgerecht weitergeleitet werden.
• Du dokumentierst Abklärungen sorgfältig und trägst zur Service- und Datenqualität bei.
• Du unterstützt Kundinnen und Kunden mit empathischer und professioneller Gesprächsführung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Empathie

Französischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung

Jobbeschreibung

50-100%

Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung.

Was du bewirkst

• Du führst telefonische Erstgespräche mit versicherten Personen und Arbeitgebern.
• Du erhebst die relevanten Informationen und schaffst die Grundlage für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.
• Du erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf und leitest die notwendigen nächsten Schritte ein.
• Du stellst sicher, dass Fälle effizient und bedarfsgerecht an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden.
• Du dokumentierst deine Abklärungen sorgfältig und trägst zu einer hohen Service- und Datenqualität bei.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden mit einer empathischen und professionellen Gesprächsführung bereits in einer frühen und oft herausfordernden Situation.

Was du mitbringst

• Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im Versicherungs-, Gesundheits- oder Dienstleistungsumfeld von Vorteil.
• Rasche Auffassungsgabe sowie vernetztes und lösungsorientiertes Denken.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusammenarbeit, die etwas bewegt

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

Deine Führungskraft

Katja Ulmann Teamleiterin