Koordinator/ Agent (m/w/d) Notrufzentrale Nachtdienst (60%-80%)

Medicall; Wangen; Hybrid; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Ferien 26 Tage

Ferien ab 50: 31 Tage

Versicherungsleistungen Sonderkond.

Fringe Benefits

Gratis Parkplätze

Home Office nach Einarbeitung

Job summary

Medicall betreibt rund um die Uhr eine Notrufzentrale und sucht Unterstützung im Schichtbetrieb. Sie arbeiten als erste Anlaufstelle bei Notrufen, verbinden Hilfspersonen und Sicherheits-/Rettungskräfte und tragen zur Sicherheit der Klientinnen und Klienten bei.

Die Tätigkeit erfordert Einfühlungsvermögen, Resilienz und Teamfähigkeit. Sie arbeiten überwiegend nachts, sind flexibel für Wochenenden und Tagesschichten, und Sie arbeiten sich zügig in die IT-Systeme ein.

Qualifications

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Französischkenntnisse erwünscht
• Bereitschaft zur Nachtarbeit, auch an Wochenenden
• Flexibilität bei Tagesschichten
• Schnelle Auffassungsgabe in Notsituationen
• Belastbarkeit und Ruhe in Stresssituationen
• Empathie und soziale Sensibilität im Umgang mit älteren Menschen
• Kommunikations- und Kundenservicekompetenz
• Technische Einarbeitung in IT-Systeme in kurzer Zeit

Responsibilities

• Entgegennahme eingehender Notrufe per Telefon
• Hilfeleistung für ältere und betagte Menschen
• Erfassung der Kundenanliegen
• Triage der Notrufe in Zusammenarbeit mit Hilfspersonen oder Sicherheits-/Rettungskräften
• Sicherstellung der Arbeitssicherheit von Alleinarbeitenden

Skills

Deutsch (Muttersprache)

Französisch

Italienisch

Englisch

Tools

IT-Systeme

Job description

Medicall ist der schweizweit einzigartige Hilfeleister für Menschen weltweit rund um die Uhr. Jeden Tag unterstützen wir mit viel Herzblut und Können Menschen in Notsituationen – diese Herausforderung garantiert eine spannende und sinnstiftende Tätigkeit.

Hauptaufgaben

Stell dir vor, du könntest täglich Menschen in akuten Notsituationen unterstützen und unmittelbar zu ihrem Wohlbefinden und ihrer Sicherheit beitragen. Bei uns bist du Teil eines hochmotivierten Teams in unserer 24-Stunden-Notrufzentrale. Du bist erste Anlaufstelle für Notrufe und die entscheidende Verbindung zu Hilfspersonen und Sicherheits-/Rettungsorganisationen. Diese Position bietet dir nicht nur die Gelegenheit, Herausforderungen zu meistern, sondern ist auch eine aufregende und sinnstiftende Aufgabe.

• Entgegennahme der eingehenden Notrufe per Telefon
• Hilfeleistung für ältere und betagte Menschen
• Erfassung der Kundenanliegen
• Triage der Notrufe mit privaten Hilfspersonen oder Sicherheits-/Rettungskräfte
• Sicherstellung der Arbeitssicherheit von Alleinarbeitenden

Deine Fähigkeiten und Talente

• Schweizerdeutsch bzw. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Französischkenntnisse sind ein Muss. Gute Italienisch- und Englischkenntnisse runden dein Sprachprofil idealerweise ab
• Du arbeitest gerne in der Nacht, sowohl werktags als auch an Wochenenden
• Du bist flexibel und übernimmst bei Bedarf auch Tagesschichten
• Schnelle Auffassungsgabe, um in Notsituationen effektiv zu handeln
• Robuste Stressresistenz und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen einen klaren Kopf zu bewahren
• Empathie und soziale Sensibilität, insbesondere im Umgang mit älteren Menschen
• Leidenschaft für zwischenmenschliche Kommunikation und Kundenservice
• Du bist technisch versiert und kannst dich in kurzer Zeit in den verschiedenen IT-Systemen ohne Probleme einarbeiten

Was unsere Mitarbeitenden an uns schätzen

• Mitarbeiterfreundlicher Schichtbetrieb (lange Vorausplanung und gute Schichteinteilung)
• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur mit hoher Mitarbeiterwertschätzung
• Eine dynamische Arbeitskultur mit schnellen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Sinnstiftende Tätigkeit für wertschätzendes Klientel
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• 26 Ferientage und ab dem 50. Lebensjahr 31 Ferientage
• Sonderkonditionen auf Versicherungsleistungen sowie weitere Fringe Benefits
• Gratis Parkplätze
• Möglichkeit für Home Office für einen Teil des Pensums (nach Einarbeitung)