Kaufmännische:r Mitarbeiter:in Kundendienst

7Days Media Services GmbH, Frankfurt/Main, Zweigniederlassung Egerkingen; Egerkingen; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

7Days Media Services GmbH, Zweigniederlassung Egerkingen in der Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support. Zu Ihren Aufgaben gehört die telefonische Betreuung, Bearbeitung von Bestell- und Reklamationsanfragen, sowie die Koordination von Transportaufträgen.

Sie arbeiten kundenorientiert, zuverlässig und strukturiert und kommunizieren sicher in Deutsch, Französisch und Italienisch. Teamarbeit und ein Verständnis logistischer Abläufe runden das Profil ab.

Qualifications

• Deutschkenntnisse (sehr gut)
• Französisch und Italienisch gut bis sehr gut
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst/Administration/Logistik
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden
• Lösungsorientiertes, eigenständiges Arbeiten
• Teamarbeit und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Betreuung von Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Reklamationsanfragen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden auf Deutsch, Französisch, Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information bei Störungen, Verzögerungen oder Abweichungen
• Erstellung von Reklamationsauswertungen und Pflegen von Unterlagen

Skills

Deutsch

Französisch

Italienisch

Kundendienst

Logistik

Teamarbeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Die 7Days ist eine in der Schweiz agierende mittelständische und inhabergeführte Unternehmung mit ausgewiesener langjähriger Expertise im Transport-, Vertriebs- und Medienbereich. Unser diversifiziertes Leistungsportfolio mit Fokus auf Vertriebs- und Logistiklösungen bauen wir über schweizweit 11 eigene Standorte gemeinsam mit unseren rund 300 engagierten Mitarbeitenden stetig aus.

Um die hohen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden bedienen als auch das angestrebte Wachstum im Bereich Food/FMCG Logistik erfolgreich umsetzen zu können, suchen wir Verstärkung in unserem Team.

Ihre Hauptaufgaben:

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst, in der Administration, Logistik oder Transportabwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behalten auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Sie denken lösungsorientiert und handeln selbstständig
• Sie kommunizieren freundlich und professionell - auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Gute PC-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen und digitalen Anwendungen
• Sie arbeiten gerne im Team und können selbständig Entscheidungen treffen
• Sie haben ein gutes Verständnis für logistische Abläufe und können Zusammenhänge rasch erfassen

Ihre Perspektiven:

Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, bei der Kundenkontakt, Logistik und Organisation miteinander verbunden sind. Sie sind mitten im Tagesgeschäft, haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Bereichen unseres Betriebs zusammen

Aktuell nehmen wir keine Dossiers von Stellenvermittlungen entgegen.

Baumbast Marina [phone]