ITSM Platform Leader & Service Process Architect

ROCKEN AG; Basel; Hybrid; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankheit/Unfallleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gute Verkehrsanbindung

Sportliche Aktivitäten

Leistungsgerechte Löhne

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Büro

Offene Unternehmenskultur

Familienfreundlich

Spannende Projekte

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Basel sucht einen erfahrenen ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d). Sie gestalten und optimieren IT-Service-Management-Prozesse, bauen eine CMDB auf und treiben Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 voran.

Sie arbeiten interdisziplinär, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und liefern messbare Mehrwerte durch Dashboards und Kennzahlen. Die Position bietet attraktive Benefits und spannende Projekte in einer zukunftsorientierten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Aufbau/Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti.
• Erfahrung beim Aufbau/Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Config- und Asset-Management.
• ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung; Reporting/Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.
• Analytisches Denken, hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise; sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung und Betrieb moderner IT-Service-Management-Prozesse.
• Pflege einer unternehmensweiten CMDB inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.
• Weiterentwicklung und Automatisierung von Service-Prozessen in Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42.
• Implementierung von ITIL-Standards, Best Practices, kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation.
• Auswertung von Servicekennzahlen, Dashboard- und Reporting-Erstellung zur Qualitätssteigerung.

Kenntnisse

ITSM-Erfahrung

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Deutsch/Englisch Kommunikation

Prozessmodellierung

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Matrix42

Ivanti

Jobbeschreibung

ROCKEN AG in Basel sucht einen erfahrenen ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d). Sie gestalten und optimieren IT-Service-Management-Prozesse, bauen eine CMDB auf und treiben Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 voran.

Sie arbeiten interdisziplinär, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und liefern messbare Mehrwerte durch Dashboards und Kennzahlen. Die Position bietet attraktive Benefits und spannende Projekte in einer zukunftsorientierten